eGain hyödyntää GenAI:ta siirtämään kokeneiden työntekijöiden hiljaista tietoa

eGain Corporation on kehittänyt uuden lähestymistavan hiljaisen tiedon, eli käytännön kokemuksen ja asiantuntemuksen, siirtämiseen yrityksissä, erityisesti aloilla, joilla suuri määrä kokeneita työntekijöitä on eläköitymässä. Yhtiön ratkaisu hyödyntää generatiivista tekoälyä (GenAI) tunnistamaan ja dokumentoimaan tietoa, joka on perinteisesti tallennettu vain työntekijöiden mieliin.

Eläköityvien työntekijöiden "hopeinen tsunami" muodostaa merkittävän uhan erityisesti valmistavalle teollisuudelle ja energiayhtiöille. Arviolta 40 prosenttia valmistavan teollisuuden työvoimasta ja jopa 50 prosenttia energiayhtiöiden työntekijöistä on oikeutettuja eläkkeelle seuraavien vuosien aikana. Tämä tietotulva voi johtaa jopa 31,5 miljardin dollarin vuosittaisiin menetyksiin pelkästään tietämyksen kuihtumisen vuoksi, arvioiden mukaan.

eGainin GenAI-alusta toimii jatkuvana tarkkailijana ja tiedonkerääjänä yrityksen sisäisessä viestinnässä. Se seuraa keskusteluja ja kysymyksiä eri kanavissa, kuten tukipyyntöjä, tiimichatteja ja asiakasvuorovaikutuksia, tunnistaakseen keskeisiä tiedontarpeita. Sisäisen tutkimuksen mukaan jopa 35 prosenttia kriittisestä operatiivisesta tiedosta puuttuu dokumentaatiosta, vaikka se on toistuvasti kysyttyä.

Ratkaisu kerää tietoa kolmella pääkanavalla: keskustelujen tallennus, yhteistyön seuranta ja koulutuksen analysointi. Tavoitteena on vangita tietoa sen syntyhetkellä, parantaen tiedon säilyttämistä ja saatavuutta yrityksissä, jotka kohtaavat merkittävää henkilöstön vaihtuvuutta.