Elisan virtuaalimyyjä palvelee jopa 100 asiakasta päivässä
Elisan myymälämyyjät siirtyivät etätöihin pandemian aikana. Virtuaalimyyjä Vilma Tuuri palvelee nykyään jopa 100 asiakasta päivässä myyntichatin ja videopuheluiden välityksellä.
Teleoperaattori Elisa on siirtänyt useita myymälämyyjiään etätyöhön pandemian alkaessa. Yritys on kehittänyt virtuaalisen myyntimallin, jossa työntekijät palvelevat asiakkaita verkossa.
Vilma Tuuri, yksi Elisan virtuaalimyyjistä, kertoo pystyvänsä nykyään palvelemaan jopa 100 asiakasta päivässä. Tämä on huomattavasti enemmän kuin mitä myymälässä kasvotusten työskennellessä oli mahdollista. Työ tapahtuu pääasiassa myyntichatin ja videopuheluiden välityksellä, käyttäen tietokonetta, hiirtä ja kuulokkeita.
Elisa reagoi nopeasti pandemian aiheuttamiin muutoksiin asiakkaiden käyttäytymisessä. Yrityksen mukaan uusi virtuaalisen myynnin malli saatiin käyttöön muutamassa viikossa, eikä yhtään myymälämyyjää tarvinnut lomauttaa. Myyjille järjestettiin koulutusta uuteen työskentelytapaan.
Työskentely virtuaaliympäristössä vaatii myyjiltä erilaista keskittymistä ja tarkkuutta, sillä useita asiakasrajapintoja käsitellään samanaikaisesti. Elisa toteaa, että malli mahdollistaa myös työn tekemisen paikkariippumattomasti. Myyjät voivat työskennellä mistä tahansa paikasta, kunhan verkkoyhteys ja tietoturva ovat kunnossa.