ENGIE rationalisoi asiakasviestintää Canonin ratkaisulla
Energiayhtiö ENGIE on uudistanut asiakasviestintänsä ja dokumentinhallintaprosessinsa Canonin avulla. Hanke keskittyi monikanavaisen viestinnän tehostamiseen.
Energian alan toimija ENGIE on toteuttanut Canonin kanssa projektin asiakasviestintänsä ja dokumentinhallinnan tehostamiseksi. Tavoitteena oli luoda yhdenmukaisempi ja joustavampi lähestymistapa asiakasviestinnän hallintaan osana yhtiön siirtymistä monikanavaiseen viestintään.
ENGIE, joka toimii maailmanlaajuisesti 31 maassa ja työllistää lähes 100 000 ihmistä, pyrki yksinkertaistamaan, keskittämään ja nopeuttamaan asiakasviestinnän dokumenttien luontiprosesseja. Yhtiön aiemmat dokumentinhallintatyönkulut perustuivat useisiin vanhentuneisiin järjestelmiin, jotka vaativat merkittävää IT-integraatiota ja hidastivat viestintään tehtäviä muutoksia.
Canon toimitti ENGIE:lle räätälöidyn kokonaisratkaisun, joka integroitiin olemassa oleviin järjestelmiin. Tämä loi keskitetyn hallintapisteen dokumenttien käsittelylle. Ratkaisun avulla ENGIE pystyi muun muassa ottamaan postikirjeet uudelleen osaksi markkinointiviestintää aiempaa kustannustehokkaammin.
Projektin myötä ENGIE on vähentänyt merkittävästi asiakasviestinnän hallintaan kuluvaa vaivaa. Muutosten tekeminen dokumentteihin nopeutui, ja IT-osaston taakka keveni, kun monimutkaisten ja hajanaisten vanhojen järjestelmien ylläpidosta luovuttiin. Yritys on luonut vankan perustan joustavalle ja kehittyvälle palveluympäristölle.