EOS: 29 % eurooppalaisista haluaa keskustella pankeissa tekoälyn kanssa
EOS Groupin tutkimuksen mukaan 29 % eurooppalaisista kuluttajista mieluummin keskustelee tekoälyn kanssa pankkiasioista. 46 % kokee tekoälyn parantaneen kommunikaatiota pankkinsa kanssa.
Uuden EOS Banking AI Barometer -tutkimuksen mukaan eurooppalaiset kuluttajat suhtautuvat avoimesti tekoälyn käyttöön pankkialalla. Tutkimukseen osallistuneista 46 % ilmoitti kokevansa asiakasviestinnän parantuneen tekoälyn avulla, ja vain 11 % koki palvelun heikentyneen.
Tutkimus paljastaa, että lähes kolmasosa vastaajista, 29 %, haluaisi mieluummin keskustella herkemmistä pankkiasioista tekoälyn kuin ihmisen kanssa. Nuorempien, 18–34-vuotiaiden ryhmässä tämä osuus nousee 38 prosenttiin. Vaikka tekoälyn hyödyt nopeudessa ja saatavuudessa tunnustetaan, luottamus sen ymmärrykseen ja ongelmanratkaisukykyyn on matalampi.
Kuluttajat arvostavat tekoälyä erityisesti tiedonhakuun (54 %), nopeampaan viestintään (51 %) ja ympärivuorokautiseen saatavuuteen (51 %). Huolimatta teknologisista eduista, 60 % vastaajista kaipaa kuitenkin edelleen inhimillistä kontaktia tekoälyviestinnässä.
EOS Groupin toimitusjohtaja Marwin Ramcke totesi, että tekoälyn ja ihmiskontaktin yhdistelmä on avain parempaan asiakaspalveluun. Kuluttajat ovat valmiita myös proaktiivisiin palveluihin, kuten ennakoiviin ilmoituksiin tilin ylityksistä (61 %) ja maksuaikatauluehdotuksiin (51 %).
Tutkimukseen haastateltiin heinäkuussa 2026 yhteensä 4 400 henkilöä yhdessätoista Euroopan maassa. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää eurooppalaisten kuluttajien asenteita tekoälyä kohtaan pankkiviestinnässä.