EOS Group: 29 % eurooppalaisista suosii tekoälyä arkaluonteisissa pankkiasioissa

EOS Groupin uusi tutkimus 'EOS Banking AI Barometer' valottaa tekoälyn (AI) kasvavaa roolia eurooppalaisessa pankkitoiminnassa. Tutkimuksen mukaan 46 % eurooppalaisista kuluttajista kokee, että tekoäly on parantanut heidän pankkinsa asiakasviestintää. Vain 11 % ilmoittaa palvelun laadun heikentyneen.

Merkittävä osa kuluttajista, 29 %, ilmoittaa jopa suosivansa tekoälyä ihmisen sijaan käsitellessään arkaluonteisia talousasioita. Nuorten (18–34-vuotiaiden) keskuudessa tämä osuus nousee 38 prosenttiin. Tutkimus kuitenkin toteaa, että tekoälyn kyky ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja ratkaista ongelmia tehokkaasti herättää edelleen epäluottamusta. Vain noin kolmannes luottaa tekoälyn kykyyn tässä.

Vaikka ihmiskontaktin puuttuminen huolettaa 60 % vastaajista, tekoälyn tuomat hyödyt, kuten tiedonhaun nopeus ja jatkuva saatavuus, ovat yleisesti arvostettuja. EOS Groupin toimitusjohtaja Marwin Ramcke toteaa, että vaikka tekoäly parantaa palvelua, se ei korvaa ihmiskontaktia. Parhaat pankit käyttävät tekoälyä työkaluna ihmisten tarjoaman palvelun tukemiseen.

Kuluttajat näkevät tekoälyssä potentiaalia myös proaktiivisten palveluiden tarjoajana. 61 % toivoo tekoälyn varoittavan heitä tilin ylityksistä ja 51 % toivoo tekoälyn ehdottavan maksusuunnitelmia velkatilanteissa. Erityisesti aiemmin maksuvaikeuksissa olleet asiakkaat ovat avoimempia tekoälyn tarjoamalle avulle, mikä viittaa siihen, että tekoäly voisi siirtyä pelkästä tiedonjakajasta ennakoivaksi talousneuvonantajaksi.