EU vahvistaa matkustajien oikeuksia lentojen peruuntuessa ja viivästyessä

Euroopan unioni on uudistanut ja vahvistanut lentomatkustajien oikeuksia koskevia sääntöjä. Nämä uudet määräykset varmistavat, että matkustajille tarjotaan asianmukaista hyvitystä ja apua, jos heidän lentonsa peruuntuu, viivästyy merkittävästi tai heiltä evätään pääsy koneeseen.

Jos lento perutaan tai matkustajaa ei päästetä koneeseen, lentoyhtiön on tarjottava korvausta ja apua. Tämä edellyttää, että matkustaja on kirjautunut sisään ajoissa. Oikeudet koskevat kaikkia lentoja, mukaan lukien tilauslentoja, jotka lähtevät EU:n lentokentältä tai saapuvat EU:hun EU-lentoyhtiön operoimana. Matkustajalla on oikeus valita joko lentolipun hinnan palautus (ja tarvittaessa ilmainen paluulento lähtöpaikkaan) tai vaihtoehtoinen kuljetus määränpäähän.

Mikäli lentoyhtiö ei pysty tarjoamaan paikkoja kaikille matkustajille, sen on ensin selvitettävä, ovatko matkustajat valmiita luopumaan paikoistaan sovittua korvausta vastaan. Jos matkustajaa ei päästetä koneeseen, lentoyhtiön on maksettava korvaus, joka vaihtelee 250 eurosta 600 euroon lentoreitin pituudesta riippuen. Korvaussumma voi olla puolet pienempi, jos matka viivästyy tietyn ajan verran. Lisäksi yhtiön tulee tarjota aterioita, juomia ja tarvittaessa majoitusta.

Suurten viivästysten tapauksessa, jotka ylittävät tietyn ajan (2–4 tuntia reitin pituudesta riippuen), lentoyhtiön on tarjottava matkustajille aterioita, juomia ja majoitusta. Jos viivästys on vähintään 5 tuntia, matkustajalla on oikeus lippunsa hinnan palautukseen ja mahdollisuuteen palata lähtöpaikkaan maksutta. Vahingoittuneesta, kadonneesta tai myöhässä saapuneesta matkatavarasta EU-lentoyhtiöiden lennoilla voi vaatia korvausta maailmanlaajuisesti jopa 1000 SDR:n edestä. Loukkaantumis- tai kuolemantapauksissa onnettomuuden seurauksena matkustajilla voi olla oikeus korvaukseen maailmanlaajuisesti.