Yritysjohtajat kertovat tekoälyn hyödyntämisestä asiakaskokemuksessa

Fast Companyn Innovaatiofestivaaleilla New Yorkissa keskusteltiin tekoälyn roolista asiakaskokemuksen kehittämisessä. Mukana olleet yritysjohtajat, kuten The Home Depotin Fran Bell ja Stellantis'n Eugene Nikolavsky, korostivat tekoälyn kykyä muuttaa tapaa, jolla asiakkaat vuorovaikuttavat yritysten kanssa.

Fran Bell, The Home Depotin teknologiajohtaja, kuvaili, kuinka heidän Magic Apron -tekoälyavustajansa palvelee sekä ammattilaisia että tee-se-itse -remontoijia. Avustaja auttaa asiakkaita ennen ostoa, sen aikana ja sen jälkeen, ja jopa parantaa fyysisten myymälöiden asiakaskokemusta. Bellin mukaan tekoäly tehostaa työntekijöiden asiantuntemusta, auttaen heitä esimerkiksi paikantamaan tuotteita nopeasti myymälässä.

Stellantisin Pohjois-Amerikan tietohallintojohtaja Eugene Nikolavsky jakoi kokemuksia autonvalmistusyrityksen asiakaspolun parantamisesta tekoälyn avulla. Hänen mukaansa tekoälyä hyödynnetään ostokokemuksen yhtenäistämiseksi, mahdollistaen prosessin aloittamisen niin verkossa kuin autoliikkeessäkin. Palautteen perusteella kokemusta tullaan laajentamaan kansainvälisesti.

Molemmat johtajat painottivat asiakasymmärryksen tärkeyttä teknologian kehittämisessä. Bellin mukaan tekoälyratkaisuja ei tulisi rakentaa vain teknologian itsensä vuoksi, vaan syvällisen asiakasymmärryksen pohjalta.