Fast Company esittelee tekoälyn asiakaskokemuksen edelläkävijät

Fast Company on käynnistänyt uuden Pacesetters-ohjelman, jonka esittelee Tata Consultancy Services. Ohjelma tunnustaa ja seuraa tekoälyn uusia innovaatioita asiakasmatkan ja teknologian risteyksessä.

Ohjelma pyrkii tunnistamaan henkilöitä ja yrityksiä, jotka ovat edistyneet merkittävästi tekoälyn hyödyntämisessä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Vuosittain valittavat edelläkävijät osoittavat, miten tekoäly voi tehostaa asiakasvuorovaikutusta, ennakoida tarpeita ja ratkaista ongelmia nopeasti.

Esimerkkeinä mainitaan AWS:n Ruba Borno, joka uudisti AWS Marketplacea tekoälyagenttien avulla helpottamaan pilviasiakkaiden ohjelmistovalintoja. Yum Brandsin Cameron Daviesin tiimi kehitti Byte by Yum -työkalun KFC:n ja Pizza Hutin mobiilitilausten, toimitusten optimoinnin ja ruokalistojen hallinnan tukemiseksi. Virgin Atlanticin Neil Letchfordin tiimi puolestaan otti käyttöön keskustelevan "concierge"-palvelun monimutkaisten matkajärjestelyjen sujuvoittamiseksi.

Nämä 40 edelläkävijää muodostavat ohjelman ensimmäisen luokan. Heidän työnsä osoittaa tekoälyn konkreettista ja mitattavaa vaikutusta asiakassuhteisiin hetkinä, jolloin asiakkaat arvioivat yrityksen suorituskykyä.