Fast Company: Tekoäly asiakasymmärryksen analysointiin
Fast Company esittelee, miten tekoälyä voi hyödyntää asiakaspalautteen ja tarpeiden analysoinnissa, jotta yritykset voivat parantaa viestintäänsä.
Lehti Fast Company on julkaissut oppaan, jossa selitetään, kuinka tekoälyä voidaan käyttää asiakasymmärryksen analysointiin. Artikkelissa neuvotaan yrityksiä hyödyntämään tekoälyä asiakkaiden käyttämien ilmausten ja kipupisteiden tunnistamiseen, mikä auttaa ohjaamaan esimerkiksi verkkosivujen ja myyntimateriaalien sisältöä.
Menetelmä, jota kutsutaan "voice of the customer" -analyysiksi, pyrkii keräämään ja jäsentämään asiakkaiden omia sanoja heidän ongelmiensa ja tavoitteidensa kuvaamiseksi. Tämä voi auttaa yrityksiä, erityisesti yksinyrittäjiä, muotoilemaan paremmin omaa tarjontaansa ja parantamaan asiakasviestintäänsä. Analyysin avulla voidaan tunnistaa asiakkaiden kohtaamat esteet ja heidän toivomansa lopputulokset.
Artikkelissa korostetaan, että yritysten tulisi kerätä raakadataa eri lähteistä, kuten puhelutranskripteista, sähköposteista, palautteista ja sosiaalisen median kommenteista. Ennen datan syöttämistä tekoälyyn on tärkeää poistaa kaikki tunnistetiedot tietosuojan varmistamiseksi. Erityisesti mainitaan, että keskustelut myös niiden potentiaalisten asiakkaiden kanssa, jotka eivät päätyneet asiakkaiksi, ovat arvokkaita, sillä heidän vastaväitteensä paljastavat epäröinnin syitä.
Ohjeissa annetaan myös vinkkejä tekoälykehotteiden (prompt) muotoiluun. Kehotteen tulisi pyytää tekoälyä etsimään yleisimmät ongelmat, toivotut lopputulokset, epäröinnit ja toistuvat sanavalinnat suoraan asiakasdatasta, merkitsemällä myös lähteet. Tekoälyn tuottamia vastauksia suositellaan tarkistamaan alkuperäisestä datasta "hallusinointien" varalta. Fast Company suosittelee analyysin päivittämistä säännöllisesti liiketoiminnan muuttuessa.