Sukupolvien välinen palautekulttuuri vaatii koulutusta, ei sukupolvikohtaisia ratkaisuja
Toimitusjohtaja väittää, että Gen Z:n palautteen vastaanottokyvyn ongelmat eivät johdu sukupolvesta vaan opetuksen puutteesta. Yrityksen kulttuuria parannettiin kouluttamalla henkilöstöä.
Fast Companyn toimitusjohtaja kyseenalaistaa yleisen käsityksen siitä, että nuoremmat sukupolvet, kuten Gen Z, kamppailevat palautteen vastaanottamisessa. Sen sijaan hän esittää, että ongelma ei ole sukupolvissa itsessään, vaan organisaatioiden tavassa opettaa ja fasilitoida rakentavaa palautetta.
Alkuperäisessä julkaisussa kerrotaan, kuinka toimitusjohtaja itse kamppaili palautteen antamisen kanssa uransa alussa. Pelko kritiikin antamisesta johti siihen, että tiimi ei kehittynyt ja ongelmat kasaantuivat. Muutos tapahtui viestintäkoulutuksen myötä, jonka jälkeen tiimin kulttuuri parani merkittävästi ja henkilöstön pysyvyys parani.
Nykyään yritys painottaa avoimen viestinnän ja palautteen merkitystä. Tähän sisältyy palautekoulutuksen integroiminen perehdytykseen, palautteen antaminen 24 tunnin sisällä ongelman ilmenemisestä sekä selkeiden viestintäkäytäntöjen luominen. Myös palautteen antamisen ja vastaanottamisen tavoista annetaan palautetta erikseen.
Toimitusjohtajan mukaan nämä käytännöt auttavat rakentamaan luottamusta ja parantamaan tiimityöskentelyä yli sukupolvien rajojen. Ongelma ei ole Gen Z, vaan se, ettei ihmisille opeteta rakentavan palautteen antamisen ja vastaanottamisen taitoja systemaattisesti.