Finnair otti käyttöön maailman ensimmäisen Native Order -järjestelmän

Helsinki – Pohjoismainen lentoyhtiö Finnair on ensimmäisenä lentoyhtiönä maailmassa ottanut käyttöön Amadeuksen teknologiaan perustuvan Native Order -järjestelmän. Käytännössä tämä tarkoittaa, että lentoyhtiö pystyy jatkossa hallinnoimaan asiakkaidensa tilauksia yhden tietueen kautta, mikä on merkittävä askel kohti modernia myyntiä ja asiakaslähtöisyyttä.

Maanantaina 5. toukokuuta Finnairin toimitusjohtaja Turkka Kuusisto teki ensimmäisen, uuden järjestelmän mukaisen tilauksen yhtiön verkkosivuilla. Kyseessä oli lento Helsingistä Lontoon Heathrow'iin. Native Order -malli on suunniteltu linjaamaan lentoyhtiöiden toimintaa IATA:n One Order -direktiivien kanssa, ja sen odotetaan muuttavan tapaa, jolla lentolippuja ja matkustajatietoja käsitellään.

Siirtyminen perinteisistä PNR (Passenger Name Record) -järjestelmistä uuteen Offers and Orders -malliin tähtää asiakaskokemuksen parantamiseen. Uusi järjestelmä yhdistää kaikki tarvittavat tiedot, kuten lentotiedot, palvelut ja henkilötiedot, yksinkertaiseen ja integroituneeseen asiakastietueeseen. Finnairin tavoitteena on uudenaikaistaa ja yksinkertaistaa prosessejaan läpi koko asiakaspolun sekä helpottaa tiedonkulkua kumppaneiden välillä.

Amadeus, joka on tunnettu matkailualan teknologiatoimittaja, on tukenut Finnairia tämän transformaation toteutuksessa Amadeus Nevio -ratkaisullaan. Tämä yhteistyö korostaa Amadeuksen sitoutumista tarjota edistyneitä myyntiratkaisuja ja tukea alan uudistumista. Järjestelmän odotetaan mahdollistavan personoidummat asiakaskokemukset ja parantavan lentoyhtiön liiketoimintaa tarjoamalla parempaa joustavuutta ja turvallisuutta.