Fixify tuo markkinoille IT-tukipalveluille suunnatun tekoälyautomatiikan
Arlingtonilainen Fixify on julkaissut tekoälypohjaisen automaatiopalvelun, joka hoitaa IT-tukipalveluiden ensimmäisen tason tehtäviä ympärivuorokautisella valvonnalla.
Fixify on tuonut markkinoille hallitun tekoälyautomaatioratkaisun, joka on suunniteltu erityisesti palveluntarjoajien (MSP) IT-tukikeskusten käyttöön. Palvelu hyödyntää tekoälyagentteja rutiininomaisten ensimmäisen tason tukipyyntöjen ratkaisemiseen. Järjestelmä toimii suoraan palveluntarjoajien olemassa olevissa PSA-ympäristöissä (Professional Services Automation) ja sisältää 24/7-valvonnan ihmisasiantuntijoiden toimesta.
Ratkaisu keskittyy toistuviin tehtäviin, kuten salasanan nollauksiin, tilien lukitusten avaamiseen ja käyttöoikeuksien hallintaan. Integroitumalla järjestelmiin, kuten Microsoft Entra ID, Google Workspace ja Okta, tekoälyagentit kykenevät suorittamaan pyyntöjä alusta loppuun ilman teknikon välitöntä puuttumista.
Toimitusjohtaja Matt Petersin mukaan tavoitteena on vapauttaa asiantuntijoiden aikaa vaativampiin tehtäviin. Fixify käyttää hinnoittelumallia, jossa palveluntarjoaja maksaa vain onnistuneesti ratkaistuista tukipyynnöistä, mikä eroaa perinteisistä lisenssipohjaisista malleista.
Palvelu on tällä hetkellä saatavilla Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Se tukee yleisimpiä PSA-alustoja, kuten ConnectWisea, Kaseya Autotaskia ja NinjaOnea.