Flipkart hyödyntää tekoälyä parantaakseen tuotehakua

Verkkokauppajätti Flipkart on ottanut käyttöön tekoälyä (AI) parantaakseen merkittävästi asiakkaidensa tuotehakukokemusta. Yhtiö pyrkii siirtymään pois pelkästään avainsanoihin perustuvasta hausta kohti ymmärrystä siitä, mitä kuluttajat todella etsivät.

Flipkartin tavoitteena on tulkita asiakkaiden tarpeita, esittää tarkentavia kysymyksiä ja räätälöidä tuotesuosituksia reaaliaikaisesti heidän selauskäyttäytymisensä perusteella. Yrityksen henkilökohtaistamisen strategia yhdistää hakutoiminnot, keskustelut, äänikomennot, visuaaliset syötteet ja sisältövirrat. Tämä kehitys on tehnyt hakuominaisuudesta "AI-natiivin", jolla voidaan käsitellä monimutkaisempia ja lausepohjaisia kyselyjä.

Flipkartin AI Mode -ominaisuus on kehittynyt perinteisestä hakukentästä. Se pystyy erottamaan transaktionaaliset kyselyt keskustelullisista pyynnöistä. Laajempien hakujen kohdalla järjestelmä voi esittää jatkokysymyksiä, jotta asiakkaan vaatimukset tarkentuvat. Asiakkaat voivat myös käyttää ääntään tai kuviensa avulla kuvaamaan etsimäänsä tuotetta.

Yhtiö mukauttaa myös selaussyötteitä sen mukaan, miten asiakas toimii ostosistunnon aikana. Jos asiakas esimerkiksi selaa kenkiä, suositukset kohdistuvat todennäköisemmin jalkineisiin. Pyrkimyksenä on saavuttaa "N=1" -personointi, eli täysin yksilöllinen ostokokemus kullekin asiakkaalle. Tämä edellyttää asiakkaiden kiinnostuksen kohteiden jatkuvaa ymmärtämistä ja alustan mukauttamista heidän tarpeisiinsa.