Flix laajentaa tekoälyn käyttöä asiakkaisiin ja työntekijöihin

Matkailuyhtiö Flix on ottanut merkittäviä askeleita tekoälyn hyödyntämisessä. Yhtiö lanseerasi 10. kesäkuuta 2026 ChatGPT:ssä toimivan sovelluksen, joka mahdollistaa FlixBus- ja FlixTrain-matkojen haun, vertailun ja suunnittelun luonnollisella kielellä. Tämä on Flix:n ensimmäinen asiakasrajapinnassa tapahtuva siirto keskustelevaan tekoälyyn.

Yhtiö on myös tehostanut sisäisiä toimintojaan laajentamalla tekoälytyökalujen käyttöä koko henkilöstölleen. Toukokuussa 2026 Flix järjesti ensimmäisen suuren sisäisen tekoälypäivän, johon osallistui noin 900 työntekijää 35 maasta. Osallistujat rakensivat työpajoissa ja käytännön sessioissa yli 70 prototyyppiä päivän aikana.

Asiakaspalvelun puolella ChatGPT-sovellus tarjoaa uuden jakelukanavan perinteisten hakutoimintojen rinnalle. Sovellus on saatavilla maailmanlaajuisesti ChatGPT:n sovellusvalikoiman kautta ja tukee kaikkia Flix:n kieliä. Se ohjaa matkustajat paikalliselle varaus-sivustolle ja kattaa FlixBus- ja FlixTrain-yhteydet Euroopassa, Pohjois-Amerikassa, Turkissa, Etelä-Amerikassa ja Aasian ja Tyynenmeren alueella.

Sisäisesti Flix on tuonut tekoälytyökalut, kuten Claude Coworkin, kaikkien toimistotyöntekijöidensä käyttöön. Tavoitteena on luoda tekoälytietoinen yritys, jossa jokainen työntekijä osaa hyödyntää tekoälyä. Tekoäly ja koneoppiminen ovat jo nyt keskeisessä roolissa Flix:n toiminnoissa, kuten verkkosuunnittelussa, kysynnän ennustamisessa ja asiakaspalvelussa.