Pekingissä alkoi foorumi julkisten valitusten käsittelystä

Pekingissä maanantaina avattu vuoden 2026 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints keskittyy julkisten valitusten nopeaan käsittelyyn kaupunkien hallinnossa. Tilaisuudessa julkistettiin tutkimustuloksia, raportteja kaupunkien hätälinjojen toiminnasta ja globaaleja tapaustutkimuksia.

Pekingin 12345-hätälinja toimii yhtenäisenä julkisten palveluiden alustana, jonka kautta asukkaat voivat ilmoittaa ongelmista, tehdä valituksia ja hakea tietoa aina energiansaannista ja liikenteestä terveydenhuoltoon ja asumiseen. Vuodesta 2019 lähtien hätälinja on kehittynyt perinteisestä puhelinkeskuksesta älykkään hallinnon keskukseksi, joka hyödyntää suurta dataa ja tekoälyä.

Hätälinjan keräämä data auttaa tunnistamaan toistuvia ongelmia ja tukee poliittisia päätöksiä, muuttaen kansalaisten arjen huolet parannusehdotuksiksi kaupungin palveluille. Hätälinja on käsitellyt tähän mennessä noin 200 miljoonaa pyyntöä niin yksityishenkilöiltä kuin yrityksiltäkin.

Foorumin kaksipäiväisen ohjelman keskiössä ovat digitaaliset teknologiat ja erityisesti tekoälyn rooli kaupunkien hallinnossa. Tilaisuus tarjoaa osallistujille mahdollisuuden oppia Pekingin kokemuksista ja tutkia ratkaisuja, joita voitaisiin soveltaa muuallakin. Keskustelut jatkuvat tiistaina rinnakkaistilaisuuksilla ja vierailuilla paikallisissa yhteisöissä.