Yritysjohtajien viestintäneuvo: Neljä sanaa, jotka rauhoittavat.

Inc. Magazine julkaisi artikkelin, jossa käsitellään yritysjohtajien kommunikaatiotaitoja. Toimitusjohtaja Dave Kerpen esittelee nelisanaisen fraasin, jonka hän väittää olevan "huijauskoodi" ihmissuhteisiin, erityisesti liiketoiminnassa.

Kerpenin mukaan yritysjohtajien suurin virhe on pyrkimys "voittaa" väittelyitä. Hän toteaa, että väittelyn voittaminen johtaa usein siihen, että vastapuoli tuntee itsensä vääräksi, mikä vahingoittaa suhteita ja voi johtaa merkittäviin menetyksiin, kuten kauppojen epäonnistumiseen, työntekijöiden menettämiseen tai henkilökohtaisiin konflikteihin.

Ratkaisuna Kerpen ehdottaa "validointia", joka ei ole sama asia kuin samaa mieltä oleminen tai antautuminen. Validointi tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että osoittaa ymmärtävänsä toisen henkilön näkökulman ennen oman ilmaisemista. Esimerkkilauseita ovat "Tuo on järkevää", "Ymmärrän, miksi tunnet noin" tai "Saatatte olla oikeassa".

Erityisesti fraasi "Saatatte olla oikeassa" on Kerpenin mukaan erittäin tehokas. Hän korostaa, että se ei tarkoita oman virheen myöntämistä, vaan sen tunnustamista, että toisella henkilöllä voi olla pätevä näkökulma. Tämä lause voi muuttaa vastakkainasettelun yhteistyöksi ilman, että johtaja joutuu tinkimään omasta kannastaan.

Kerpen antaa esimerkkejä fraasin käytöstä työntekijöiden kanssa. Sen sijaan, että työntekijän vastusteluun päätettäisiin vastataan reaktiokeskustelulla, Kerpen neuvoo ensin validoimaan työntekijän huolet. Usein työntekijät alkavat itse tukea johtajan päätöstä kuultuaan, että heidän näkökulmansa on ymmärretty. Toisinaan validointi paljastaa johtajan huomioimattomia virheitä, mikä on palkkaamisen tarkoitus.