Ranska kieltää telemarkkinointipuhelut ja asettaa suuret sakot

Ranska on kieltänyt ei-toivotut telemarkkinointipuhelut uudella kuluttajansuojalainsäädännöllä. Laki, joka astui voimaan tiistaina, pyrkii suojaamaan kuluttajia häiritseviltä myyntipuheluilta ja suojaamaan haavoittuvia henkilöitä petollisilta kaupallisilta käytännöiltä. Uuden lain mukaan yritykset eivät saa enää ottaa yhteyttä kuluttajiin ilman heidän nimenomaista etukäteistä suostumustaan, ja tämä suostumus voidaan peruuttaa milloin tahansa.

Laki on vastaus vuosien kuluttajien valituksiin. Viranomaiset arvioivat, että noin kolme neljäsosaa Ranskan väestöstä saa vähintään yhden ei-toivotun myyntipuhelun viikossa. Aiemmin Ranskassa kuluttajien oli ilmoittauduttava pois puheluista valtion ylläpitämälle listalle, mutta kuluttajajärjestöjen mukaan jotkin puhelinkeskukset jättivät tämän huomiotta.

Lain rikkomisesta voi seurata merkittäviä sakkoja. Yksittäisille soittajille sakko voi olla jopa 75 000 euroa puhelulta, kun taas yrityksille sakko voi nousta 375 000 euroon puhelulta. Poikkeuksia lainsäädäntöön on, esimerkiksi jos kuluttaja on antanut suostumuksensa lomakkeella. Yritykset voivat myös tarjota uusia kaupallisia tarjouksia asiakkaille, joiden kanssa heillä on jo sopimussuhde.

Uusi lainsäädäntö on herättänyt huolta Marokossa, jossa arviolta 50 000 työpaikkaa telemarkkinointialalla on vaarassa. Marokko on ollut suosittu ulkoistuskohde ranskalaisille yrityksille alhaisten työvoimakustannusten ja suomenkielisen työvoiman vuoksi. Toisaalta myös Saksa ja Alankomaat ovat tiukentaneet telemarkkinointisääntöjään viime vuosina, kun taas Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Isossa-Britanniassa käytetään edelleen enimmäkseen "opt-out" -järjestelmiä.