Generatiivinen tekoäly parantaa asiakaspalvelun tietämyksenhallintaa
eGain Corporationin mukaan generatiivinen tekoäly voi automatisoida tiedonkeruun ja -hallinnan asiakaspalvelussa, ratkaisten vuosikymmeniä vanhoja haasteita.
Generatiivinen tekoäly tehostaa tietämyksenhallintaa asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelun tehokkuutta ja laatua on perinteisesti vaikeuttanut tietämyksenhallinnan haasteet. eGain Corporationin mukaan generatiivinen tekoäly tarjoaa ratkaisun, joka voi automatisoida tiedonkeruun ja -hallinnan, parantaen merkittävästi palveluoperaatioita.
Tietämykseen perustuva palvelu (KCS) on metodologiana pyrkinyt integroimaan tiedon luomisen ja ylläpidon osaksi päivittäistä työtä. Monet organisaatiot ovat kuitenkin kohdanneet vaikeuksia toteutuksessa, tasapainoillen ratkaisujen dokumentoinnin ja palvelun laadun ylläpitämisen välillä. Tämä on johtanut niin sanottuun "tuottavuusparadoksiin", jossa asiakastarpeiden hoitaminen reaaliajassa ja samanaikainen ratkaisujen dokumentointi ovat olleet ristiriidassa.
Perinteiset KCS-toteutukset ovat usein kamppailleet alhaisten tietämyksen uudelleenkäyttöasteiden kanssa, jopa alle 20 prosenttia. Tämä on johtanut vanhentuneen sisällön kasautumiseen ja heikentänyt hakutoimintoja, mikä on heikentänyt sekä agenttien että asiakkaiden kokemusta.
Generatiivinen tekoäly tarjoaa eGainin mukaan uudenlaisen lähestymistavan. Se voi automaattisesti dokumentoida keskusteluja, luoda ja kuratoida tietopohjia sekä parantaa tiedonhakua. Yritykset, jotka ovat ottaneet käyttöön tekoälypohjaisia ratkaisuja, raportoivat merkittävistä parannuksista, kuten palvelukustannusten vähenemisestä 75 prosenttia ja ensikontaktin ratkaisuasteen paranemisesta 32 prosenttia.