Genpactin tekoäly ratkaisee yritysten osaamisen katoamisen

Genpact on tuonut markkinoille uuden lähestymistavan, jota yhtiö kutsuu "agentic operations" -ratkaisuksi. Sen tavoitteena on estää yritysten arvokkaimman tiedon, eli työntekijöiden kokemusperäisen osaamisen, katoaminen yrityksestä esimerkiksi henkilöstön vaihtuessa. Ratkaisu hyödyntää tekoälyä ja prosessien älykkyyttä tallentamaan ja hyödyntämään tätä usein dokumentoimatonta tietoa.

Perinteinen automaatio perustuu staattisiin sääntöihin, jotka eivät sovellu todellisen maailman muuttuviin tilanteisiin. Genpactin uusi järjestelmä kartoittaa ja mallintaa yrityksen todelliset toimintaprosessit elävänä tietograafina. Erityistä huomiota kiinnitetään poikkeamiin ja niitä koskeviin päätöksiin, jotka perustuvat usein kokemukseen ja asiantuntijuuteen. Järjestelmä pyrkii tallentamaan näiden poikkeamien taustalla olevat syyt ja perustelut.

Kun järjestelmä ymmärtää päätösten taustalla olevat syyt, se voi tehdä parempia, tilannekohtaisia ratkaisuja. "Agentic operations" voi tunnistaa, milloin tehdä päätös itsenäisesti, milloin pyytää lisätietoja ja milloin ohjata tehtävän ihmisasiantuntijalle. Näin tekoäly pystyy hoitamaan prosessin alusta loppuun, oppien jokaisesta poikkeamasta ja parantaen tarkkuuttaan jatkuvasti. Tämä vapauttaa kokeneet työntekijät rutiinitehtävistä vaativampiin, asiantuntemusta edellyttäviin tehtäviin.

Genpactin toimitusjohtaja Balkrishan “BK” Kalra korostaa, että todellinen etu syntyy, kun tekoäly yhdistetään syvälliseen prosessitietoon. Pelkkä laaja kielimalli ei riitä ymmärtämään yksittäisen yrityksen toimintaa, sen haasteita tai asiakkaiden erityistarpeita. "Agentic operations" -järjestelmän ytimessä on yrityksen oman, vuosien saatossa rakentuneen operatiivisen tiedon mallintaminen. Yrityksen mukaan ilman tätä prosessien älykkyyttä tekoälyn hyödyntäminen jää pinnalliseksi, mutta sen avulla organisaation kilpailuetu kasvaa merkittävästi.