Georgia-Pacific: Epäonnistunut tekoäly-agentti johti yli 100 sopimukseen
Valmistaja Georgia-Pacificin ensimmäinen tekoälyllä toimiva myyntiagentti epäonnistui, mutta uudistettu versio auttoi solmimaan yli 100 kauppaa. Yritys painottaa nyt liiketoimintalähtöistä lähestymistapaa tekoälyn käyttöönotossa.
Valmistaja Georgia-Pacific, joka tunnetaan kuluttajatuotteistaan, on soveltanut uusia strategioita tekoälyn käyttöönotossa. Yrityksen ensimmäinen yritys rakentaa tekoälypohjainen myyntiagentti epäonnistui, koska sen antamat tiedot eivät olleet riittävän luotettavia. Tämä herätti yhtiössä ajatuksen tarpeesta tarkemmalle suunnittelulle.
Toinen, uudelleen suunniteltu agentti saavutti menestystä. Matt Robuck, Georgia-Pacificin data- ja analytiikkajohtaja, kertoi, että yritys aloitti prosessin määrittelemällä ensin halutun liiketoimintatuloksen ja työskenteli sitten taaksepäin. Parannetun datan ja kontekstin avulla agentti integroitiin Salesforceen ja otettiin yli sadan myyjän käyttöön.
Kahdeksan kuukauden kuluessa tämä agentti löysi potentiaalisia asiakkaita, jotka johtivat yli 100 uuteen kauppaan. Robuck korosti, että tämä kokemus opetti yritykselle, kuinka ratkaisevaa on aloittaa liiketoiminnan tarpeista, jotta tekoälyn käyttöönotosta saadaan todellista arvoa. Lähestymistavan muutos oli keskeinen tekijä onnistumisessa verrattuna aiempaan teknologialähtöiseen kokeiluun.