Tutkimus: Saksalaiset kuluttajat vähentävät käteisen käyttöä maksaessaan

S-Payment GmbH:n huhtikuussa 2023 julkaisema tutkimus "Verkkokaupan ja myyntipisteiden maksutavat Saksassa" osoittaa merkittävää muutosta saksalaisten kuluttajien maksutottumuksissa.

Vaikka käteinen on edelleen yleisimmin satunnaisesti käytetty maksutapa myyntipisteissä (PoS), sen merkitys vähenee erityisesti nuorempien ikäryhmien keskuudessa. Tilalle ovat tulleet korttimaksut ja mobiilimaksaminen. Tutkimukseen osallistui 1 512 saksalaista kuluttajaa 16–75-vuotiaiden ikäryhmästä.

Mobiilimaksaminen, kuten Google Pay ja Apple Pay, on vielä vähäistä verkkomaksuissa, mutta sen käyttö on intensiivistä niiden keskuudessa, jotka sitä käyttävät. Verkkokaupoissa PayPal on suosituin maksutapa, ja se menestyy hyvin useimmissa hyötyprofiileissa. Tutkimuksen mukaan luotettavuus, hyväksyttävyys, helppous, turvallisuus ja kulujen hallinta ovat tärkeitä kriteerejä niin fyysisissä kuin verkkomaksuissakin. Verkkokaupoissa myös ostajan suoja on tärkeä tekijä.

Tutkimus havaitsi, että kiinnostus mobiilimaksamiseen on suurempi kuin sen todellinen käyttö. Suurin este käyttöönotolle on puuttuva aloite ensimmäiseen kokeiluun. Käyttäjien mielestä mobiilimaksamisen suurimmat edut ovat nopeus ja se, että älypuhelin on aina mukana. Haittoina nähdään riippuvuus teknologiasta ja epäilykset tietoturvasta sekä rajallinen kulujen hallinta verrattuna käteiseen.

Tutkimus käsitteli myös verkkokauppaostoskäyttäytymistä, jossa sukupolvi Y (millenniaalit) tekee korkeimmat keskimääräiset ostokset. Nuoremmissa sukupolvissa älypuhelin on yleisin laite verkkokauppaostoksissa, kun taas vanhemmat sukupolvet suosivat tietokonetta. Kiinnostus yhtenäiseen sovellukseen verkko- ja myyntipistemaksujen hoitamiseksi on suhteellisen suurta, erityisesti jos sovellus tarjoaa ostajan suojaa, turvallisuutta ja kulujen hallintaa.