GK Software: Kanta-asiakasohjelmien älykkyys hyödyntämättä myymälöissä
GK Software SE:n mukaan vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelmien potentiaalia ei hyödynnetä täysin myymälätapahtumissa, vaikka dataa on saatavilla.
Vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelmien keräämää tietoa ja älykkyyttä ei usein hyödynnetä täysimääräisesti myymälätapahtumissa, vaikka asiakastiedot olisivat jo saatavilla. GK Software SE:n analyysin mukaan monien vähittäiskauppiaiden kanta-asiakasohjelmat keräävät arvokasta tietoa asiakkaista, mutta tämä tieto ei siirry kassajärjestelmään reaaliaikaisesti. Kun asiakas skannaa korttinsa, järjestelmä kirjaa pisteet ja soveltaa ennalta määriteltyjä sääntöjä, mutta ei pysty reagoimaan asiakkaan senhetkisiin ostoksiin tai tarpeisiin.
GK Softwaren GK Engage -ratkaisu pyrkii muuttamaan tätä tilannetta. Sen tavoitteena on antaa myymälöille mahdollisuus hyödyntää kanta-asiakasohjelmien koko älykkyys ostotapahtuman aikana. Tämä mahdollistaisi personoidumpien tarjousten ja kokemusten tarjoamisen asiakkaille juuri oikealla hetkellä.
Ongelma ei ole tiedon puute, vaan prosessien soveltumattomuus reaaliaikaisiin myymäläinteraktioihin. Monet personointistrategiat perustuvat eräajoprosessointiin, jossa päätökset tehdään tuntien tai päivien välein. Vaikka tämä toimii hyvin sähköpostissa tai push-viesteissä, se ei sovellu myymäläympäristöön, jossa asiakas tekee ostopäätöksiä reaaliaikaisesti.
Kanta-asiakasohjelmien personoinnin todistettu tuotto on merkittävä, sillä 83 % ohjelmien ylläpitäjistä raportoi positiivisesta tuotosta. Suurin osa tästä lisäarvosta syntyy kuitenkin myymälän ulkopuolisissa kanavissa. GK Software pyrkii ratkaisullaan tuomaan tämän lisäarvon myös myymälätapahtumiin, parantaen asiakaskokemusta ja myyntiä.