GOCare OutageIQ sai neljän timantin arvon Lightwaven arvostelussa

Alpharetta, Georgia – Laajakaistapalveluntarjoajien (BSP) digitaalisten asiakaskokemusratkaisujen SaaS-palveluntarjoaja GOCare tiedotti, että sen OutageIQ-ratkaisu on palkittu Lightwaven vuoden 2026 Diamond Technology Reviews -arvostelussa saaden 4 timantin arvon takatiloissa käytettävien tuotteiden kategoriassa.

Lightwaven Diamond Technology Reviews -ohjelma tunnustaa vuosittain laajakaistateknologian innovaatiot. Alan asiantuntijoiden arvioimat tuotteet, jotka ovat saaneet 4.0–4.5 pistettä, katsotaan "erinomaisiksi tuotteiksi, joiden tekniset ominaisuudet ja suorituskyky tarjoavat selkeitä ja merkittäviä etuja". GOCaren OutageIQ oli yksi palkituista ratkaisuista.

OutageIQ on suunniteltu tehostamaan tiedonvälitystä asiakkaille verkko-ongelmien aikana. Järjestelmä vastaanottaa tietoja verkonvalvontajärjestelmistä tai suoraan OutageIQ-hallintapaneelista. Se tunnistaa häiriöiden kohteena olevat tilaajat ja lähettää heille automaattisesti tekstiviestitilapäivityksiä, vähentäen asiakaspalvelun puhelukuormaa. Ratkaisu on jo käytössä useilla laajakaistaoperaattoreilla.

GOCaren mukaan katkot ovat kriittinen hetki asiakassuhteiden kannalta. "OutageIQ antaa tarjoajille mahdollisuuden ennakoida tätä hetkeä, vähentää asiakaspalvelukeskuksen puheluita, tarjota nopeampia vastauksia tilaajille ja parantaa merkittävästi kokemusta palvelukatkosten aikana", sanoi GOCaren operatiivinen johtaja Rick Perkins. Tämä tunnustus on jatkoa GOCaren OutageIQ-ratkaisun aiemmille palkintoehdokkuuksille eri alan järjestöiltä.