Gree korjasi ylisuuret osamaksut ja kouluttaa henkilöstöään uudelleen

Kiinalainen kodinkonevalmistaja Gree Electric Appliances on vastannut syytöksiin ylisuurista osamaksuista huoltotapauksessa Chongqingissa.

Tapauksessa asiakkaan mainosvirheellisen ilmastointilaitteen ohjainpaneelin korjannut huoltoteknikko veloitti osasta 150 juania (noin 19 euroa), vaikka osan virallinen hinta oli 40 juania (noin 5 euroa). Lisäksi veloitettiin 90 juanin (noin 11 euroa) työkorvaus, yhteensä 240 juania (noin 30 euroa).

Asiakas epäili hintaa ja havaitsi verkosta, että vastaavien osien markkinahinta oli vain 10-20 juania. Gree myönsi virheen ja palautti asiakkaalle ylisuoritetun 110 juanin ((noin 14 euroa) erotuksen. Yritys ilmoitti myös syyllistyneen huoltoteknikon poistaneen tilapäisesti käytöstä ja lähettäneen uudelleenkoulutukseen.

Datanhallintajärjestelmän mukaan huoltoteknikko oli sekoittanut asiakirjoja ja erehtynyt todistelemaan väärän osan hintaa. Yritys on käynnistänyt laajamittaisen uudelleenkoulutusohjelman kaikille huoltoteknikoilleen estääkseen vastaavien virheiden toistumisen.