Gupshup panostaa tekoälyyn ja harkitsee listautumista Intiassa
Viestintäalusta Gupshup rakentaa tekoälyä hyödyntävää alustaa ja harkitsee listautumista Intiassa 12–24 kuukauden sisällä.
Keskustelualustoihin erikoistunut ohjelmistoyritys Gupshup on ilmoittanut merkittävästä panostuksestaan tekoälyyn seuraavan kasvuvaiheensa veturina. Yritys integroi äänitekoälyagentteja ja malliriippumattomia ratkaisuja muuttaakseen teknologiapohjaansa kohti tekoälykeskeistä alustaa.
Gupshupin uusi tekoälyratkaisu sisältää itsepalveluäänimoduulit asiakastukeen ja operatiivisiin toimintoihin. Sen "Super Agent" -kerros yhdistää viestinnän, kampanjat, asiakkuudenhallinnan ja analytiikan luonnollisen kielen komentoihin. Ratkaisu on malliriippumaton, ja "Superclaw" mahdollistaa paikallisen asennuksen. Tekoäly- ja orkestrointituotteiden osuus liikevaihdosta on tällä hetkellä noin 25 prosenttia.
Yritys palvelee yli 50 000 yritysasiakasta 130 maassa ja käsittelee vuosittain 120 miljardia viestiä. Gupshup hyödyntää olemassa olevia asiakassuhteitaan ja transaktiovolyymiään kilpailuetuna. Tekoäly-integraatioiden avulla yritys pyrkii kasvattamaan asiakaskohtaista liikevaihtoa.
Gupshup harkitsee myös yrityksen uudelleensijoittautumista Intiaan ja mahdollista paikallista listautumista tulevien 12–24 kuukauden aikana. Sijoittajat tarkastelevat, pystyykö tekoälystrategia parantamaan kannattavuutta ja asiakasuskollisuutta.
Yrityksen liiketoimintaa haastavat Meta ja Jio, jotka pyrkivät kilpailemaan viestintäinfrastruktuurissa. Lisäksi Gupshup on kohdannut arvostuksen laskua ja työpaikkojen vähennyksiä samalla kun se on keskittynyt tekoälyyn.