Gupshup laajentaa AI-tarjontaansa asiakasviestintään

Gupshup, joka on lähes kaksi vuosikymmentä tarjonnut yrityksille työkaluja asiakasviestintään, laajentaa strategisesti panostustaan keskustelevaan tekoälyyn. Yhtiö ei enää rajoitu pelkästään viestintäinfrastruktuurin tarjoajaksi, vaan sen tuotevalikoima kattaa nyt myös ääni-AI:n, tekoälyagentit, kampanjoiden orkestroinnin sekä työkalut useiden tekoälymallien yhdistämiseen asiakaskäyttöliittymiin.

Yhtiön toimitusjohtaja ja perustajajäsen Beerud Sheth kertoi, että tulevalla tilikaudella 2026 Gupshupin liiketoiminta on arviolta 350 miljoonaa dollaria ja kannattavaa. Merkittävästi on myös se, että 25 prosenttia nykyisestä liikevaihdosta tulee tekoälypohjaisista ratkaisuista. Tämä strateginen muutos on johtanut myös joihinkin työvoiman vähennyksiin, mutta Shethin mukaan Gupshupilla on etulyöntiasema, sillä yhtiö ymmärtää syvällisesti viestinnän ja viestiliikenteen kehitystä.

Gupshupin strategia perustuu olemassa olevan yritysasiakaskunnan hyödyntämiseen tekoälyn avulla. Yhtiö pyrkii tehostamaan asiakasviestintää hyödyntäen vuosien aikana keräämäänsä infrastruktuuria, asiakassuhteita ja transaktiomääriä kilpailuetunaan. Yhtiö on rakentanut tuotteitaan aiempien viestintäkanavien, kuten tekstiviestien ja WhatsAppin, päälle, ja integroi nyt tekoälyä näihin kokonaisuuksiin.

Yhtiö lanseerasi hiljattain myös ääni-AI-palvelun, joka mahdollistaa AI-agenttien käyttöönoton asiakaspalvelupuheluiden hoitamiseksi. Nämä agentit voivat käsitellä saapuvia tukipuheluita, kvalifioida liidejä ja automatisoida operatiivisia puheluita, kuten ajanvarauksia ja maksumuistutuksia. Gupshup hankki vuonna 2022 100 miljoonalla dollarilla Knowlarityn ääni-teknologiayhtiön, mikä vahvistaa sen ääniinfrastruktuuria merkittävästi.

Gupshup ei pyri rakentamaan uusia perusmalleja, vaan tarjoaa alustan, joka yhdistää eri tekoälymalleja sen API-rajapintoihin, työnkulkuihin ja yritysratkaisuihin. Tämä "Super Agent" -orkestrointikerros kokoaa yhteen useita asiakasviestinnän toimintoja yhdeksi käyttöliittymäksi, halliten kanavia, kampanjoita ja asiakaspolkuja. Tekoälytarjoukset muodostavat jo neljänneksen yhtiön liikevaihdosta ja kasvavat nopeammin kuin perinteinen viestiliiketoiminta.