Helppli esittelee HelppliX Agentin asiakaspalveluun

Tekoälystudio Helppli on julkaissut HelppliX Agentin, uuden työkalun, jonka tarkoituksena on parantaa yritysten asiakaspalvelua. HelppliX Agent on muokattavissa oleva tekoälyagentti, joka pystyy käsittelemään asiakasviestintää puhelimitse, WhatsAppin, tekstiviestien, verkkokeskustelujen ja sähköpostin kautta. Tavoitteena on tarjota nopeampi ja yhtenäisempi asiakaskokemus.

Agentti voidaan räätälöidä erilaisiin tehtäviin, kuten virtuaaliseksi vastaanottovirkailijaksi, myyntiassistentiksi tai tukirooliin, vastaten asiakkaiden kysymyksiin yrityksen hyväksymän tiedon perusteella. HelppliX-teknologia mukautuu eri rooleihin, kanaviin ja viestintätyyleihin, mahdollistaen yrityksille aloittamisen yhdestä käyttötapauksesta ja laajentamisen tarpeiden kasvaessa.

HelppliX Agentin kehittäjä, toimitusjohtaja Niroj Sri, korostaa, että työkalu ei korvaa henkilöstöä, vaan tukee sitä. "Jokainen yritys menettää mahdollisuuksia kuilussa asiakkaan yhteydenoton ja ihmisen vastauksen välillä. HelppliX Agent sulkee tuon kuilun," Sri sanoi. Uusi agentti on suunniteltu toimimaan eri toimialoilla, tarjoten joustavan ratkaisun yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakasviestintäänsä ilman lisähenkilöstöä.

Helppli, jonka pääkonttorit sijaitsevat Sydneyssä ja Austinissa, on aiemmin julkaissut HelppliX Reach- ja HelppliX Grow -työkalut, jotka keskittyvät hakukonenäkyvyyden ja markkinoinnin suorituskyvyn parantamiseen tekoälyn avulla. HelppliX Agentin lanseeraus laajentaa yrityksen tarjontaa asiakaspalvelun automaatioon. Yritys keskittyy tällä hetkellä Australian ja Yhdysvaltojen markkinoihin, suunnitelmissaan laajentua edelleen.