Hiltonin tekoälysuunnittelija pyrkii suoraan matkavarauksiin
Hiltonin tekoälypohjainen matkasuunnittelija käyttää Anthropicin teknologiaa ehdottaakseen kohteita ja hotelleja. Sen tavoitteena on ohjata asiakkaita suoraan Hiltonin varaussivustolle.
Hilton on ottanut käyttöön tekoälypohjaisen matkasuunnittelijan, joka pyrkii auttamaan asiakkaita suunnittelemaan ja varaamaan matkojaan suoraan ketjun kautta. Työkalua, joka hyödyntää Anthropicin kehittämää tekoälyteknologiaa, on käytetty elokuuhun mennessä yli 18 000 keskustelussa, raportoi PYMNTS. Suosituimpia hakuja ovat olleet kohteet kuten Orlando, Aspen ja Karibia.
Suunnitelman keskeisenä tavoitteena on ohjata asiakkaita pois kolmannen osapuolen varauspalveluista, kuten Booking.com ja Expedia, sekä uusista kilpailijoista, jotka integroivat hotellivarauksia muihin palveluihin. Tämä on merkittävää Hiltonin franchising-yrittäjille, sillä jokainen suoraan Hiltonin kautta tehty varaus vähentää välikäsien osuutta. Jo yli 80 prosenttia Hiltonin liiketoiminnasta on tällä hetkellä suoria varauksia, ja toimitusjohtaja Chris Nassetta kuvailee tekoälyä keinoksi vahvistaa suoria asiakassuhteita.
Asiakkaiden suhtautuminen tekoälyn käyttöön matkavarauksissa on kuitenkin vielä varovaista. PYMNTS:n mukaan vain 2 prosenttia vapaa-ajan matkustajista antaisi tekoälyn varata matkansa. Hiltonin oman raportin mukaan vain 22 prosenttia luottaa tekoälyyn henkilökohtaisten matkaohjelmien luomisessa, kun taas 70 prosenttia luottaa enemmän hotellin henkilökuntaan.
Nassetta ei odota tekoälyn mullistavan matkailualaa lähitulevaisuudessa. Hän totesi huhtikuisessa tulosjulkistuksessa, ettei koko järjestelmän odoteta muuttuvan merkittävästi pian. Hiltonin tekoälyratkaisuja on myös esillä Googlen AI Modessa ja ChatGPT:ssä.