HSD Metrics: Yritykset ovat ratkoneet vääriä ongelmia työntekijöiden kuuntelussa

Usean vuosikymmenen ajan yritykset ovat keränneet työntekijöiltään palautetta, mutta henkilöstön pysyvyysongelmat ovat jatkuneet sitkeästi. HSD Metricsin mukaan työntekijöiden kuunteluteollisuus on keskittynyt väärien ongelmien ratkaisemiseen yli 100 vuoden ajan.

Työntekijöiden mielipidekyselyt alkoivat 1920-luvulla tavoitteena vähentää työtaisteluita ja parantaa työntekijöiden moraalia. Vaikka teknologia on kehittynyt papereilla tehdyistä kyselyistä digitaalisiin alustoihin ja tekoälyanalyzeihin, perusongelma on edelleen sama: palautteen keräämisestä on tullut itseisarvo, eikä siitä ole siirrytty tehokkaisiin toimiin työntekijäkokemuksen parantamiseksi.

"HR-ammattilaiset ovat vuosikymmeniä parantaneet palautteenkeräystyökaluja", sanoo HSD Metricsin johtava päällikkö Dan Cahill. "Mutta he eivät ole ratkaisseet kuilua raportoinnin ja reagoinnin välillä. Juuri siinä henkilöstön pysyvyys voitetaan tai hävitään. Kyseessä ei ole teknologinen ongelma, vaan malliongelma."

Työntekijöiden kuunteluohjelmistojen markkina on arvioitu yli miljardin dollarin arvoiseksi, mutta yritykset käyttävät edelleen enemmän resursseja palautteen keräämiseen kuin sen pohjalta toimimiseen. Tutkimukset osoittavat, että kyselyihin vastaaminen ilman konkreettisia toimia voi heikentää työntekijöiden sitoutumista entisestään, sillä he kokevat, ettei heidän palautteellaan ole vaikutusta.

HSD Metricsin mukaan seuraava kehitysaskel ei tule paremmista kysymyksistä, vaan toimintamallin muuttamisesta. Heidän IEXM-mallinsa (Integrated Employee Experience Management) yhdistää kyselysuunnittelun, tiedonkeruun, reaaliaikaisen analytiikan ja toimintasuunnitelmat yhdeksi kokonaisuudeksi. Malli pyrkii jatkuvaan vuoropuheluun ja ongelmien ratkaisemiseen ennen kuin työntekijät päättävät lähteä.