IBM:n tekoäly hoitaa 94 % HR-kyselyistä, mutta yhtiö aikoo silti palkata lisää

IBM on kehittänyt tekoälyavustajan, AskHR:n, joka hoitaa jo 94 prosenttia yrityksen rutiininomaisista henkilöstöhallinnon kyselyistä. Vaikka tämä on merkittävä automaation saavutus, yhtiö on ilmoittanut suunnitelmistaan kolminkertaistaa Yhdysvaltain peruspalkkaisten työntekijöiden rekrytointi vuonna 2026.

Syynä tähän yllättävään päätökseen ovat ne 6 prosenttia kyselyistä, jotka vaativat tunneälyä, eettistä harkintaa ja poikkeustapauksia, joita tekoäly ei pystynyt käsittelemään. Nämä tapaukset korostavat, että ihmistyön arvo ei piile rutiinitehtävissä, vaan kyvyssä käsitellä monimutkaisia ja inhimillistä harkintaa vaativia tilanteita.

IBM:n kokemus ei ole yksittäistapaus. Tuoreen Robert Half -tutkimuksen mukaan 32 prosenttia Yhdysvaltain rekrytointipäälliköistä on eliminioinut tehtäviä tekoälyn vuoksi, mutta palkannut sittemmin samankaltaisiin tehtäviin uudelleen. Finanssialalla osuus oli jopa 44 prosenttia.

Tutkimusyritys Orgvue havaitsi, että 55 prosenttia johtajista, jotka olivat aiemmin vähentäneet henkilöstöä tekoälyn tultua käyttöön, myöntävät nyt virheensä. Gartner ennustaa, että vuoteen 2027 mennessä puolet tekoälyn vuoksi työpaikkoja vähentäneistä yrityksistä palkkaa vastaaviin tehtäviin uudelleen.

Nämä kehityssuunnat tarjoavat yrityksille arvokkaan opetuksen tekoälyn käyttöönoton suunnittelussa. On ensiarvoisen tärkeää kartoittaa tarkasti tehtävät ennen mahdollisten leikkausten tekemistä, varmistaen, että inhimillistä harkintaa ja monimutkaista päätöksentekoa vaativat roolit säilyvät.