IDC MarketScape nimesi GK Softwaren yhdeksi globaaleista johtajista vähittäiskaupan asiakasuskollisuusratkaisuissa

Schirmnitz, Saksa – GK Software on saanut tunnustusta IDC MarketScapen vuoden 2024 arvioinnissa globaalien vähittäiskaupan asiakasuskollisuusohjelmistojen toimittajista. Yhtiö sijoitettiin johtavien toimittajien joukkoon.

Raportti korostaa GK:n 25 vuoden kokemusta vahvistusoppimisesta ja ennakoivasta analytiikasta, jota hyödynnetään vähittäiskaupan sitouttamisstrategioiden hienosäädössä. Yrityksellä on myös kunnianhimoinen suunnitelma tekoälypohjaisen personoinnin kehittämiseksi uusien asiakkaiden hankkimiseksi sekä A/B-testauksen kaltaisten analyyttisten ominaisuuksien lisäämiseksi. Tavoitteena on mitata sitouttamisstrategioiden vaikutusta asiakkaan elinkaaren arvoon.

GK Engage, pilvipohjainen asiakasvuorovaikutusratkaisu, on suunniteltu auttamaan vähittäiskauppiaita kommunikoimaan asiakkaiden kanssa eri kanavissa. Sen mikroservice-arkkitehtuuri tarjoaa joustavuutta ja skaalautuvuutta.

Ratkaisun keskeisiä ominaisuuksia ovat tekoälyllä toimivat työkalut, jotka mahdollistavat automaation eri tasot. Ne auttavat ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä, strategioiden ja palkintojen manuaalista valintaa sekä automaattista relevanttien vuorovaikutusten, viestien ja tarjousten luomista reaaliajassa. Järjestelmä tukee myös asiakasprofiilien hallintaa, sitouttamisstrategioiden luontia personoiduilla palkinnoilla sekä palkintojen lunastuksen hallintaa, ja tarjoaa yksityiskohtaisia analyysejä ja raportointia.