ILG analysoi kauneuden tilauslaatikoiden merkitystä asiakasuskollisuudessa
International Logistics Group (ILG) selvittää, miten kauneuden tilauslaatikot voivat auttaa brändejä parantamaan asiakasuskollisuutta ja kasvattamaan myyntiä. Malli tarjoaa ennakoitavaa kassavirtaa ja alentaa hankintakustannuksia.
Logistiikkayritys International Logistics Group (ILG) on analysoinut kauneuden tilauslaatikoiden roolia asiakasuskollisuuden rakentamisessa. Alalla, jossa uusien tuotteiden lanseeraukset ja brändien kilpailu ovat jatkuvia, asiakasuskollisuus on haastavaa. Yhdysvaltain verkkokauppa-alustan Metrilon mukaan kauneusalalla asiakasuskollisuusaste on vain 23 prosenttia.
Tilausmallit, erityisesti kauneusbokseissa, ovat osoittautuneet tehokkaaksi keinoksi kasvattaa asiakassuhdetta ja varmistaa toistuvia tilauksia. Royal Mailin raportin mukaan 27 prosenttia brittikuluttajista käyttää tilauspalveluita, ja erityisesti 25–34-vuotiaiden keskuudessa suosio on yli 50 prosenttia. Kauneus- ja hyvinvointiboksien markkinaennusteen arvoksi arvioidaan 92 miljoonaa puntaa vuoteen 2025 mennessä.
Alkuperäisen Birchboxin vuonna 2010 lanseeraama konsepti tarjoaa asiakkaille valikoituja kauneustuotteita kuukausittain. Tämä malli tarjoaa etuja, kuten hinta-alennuksia, toimituksen mukavuutta ja mahdollisuuden löytää uusia tuotteita. Konsepti on kehittynyt, ja monet yritykset, kuten Glossybox ja Sephora, tarjoavat samankaltaisia palveluita kilpailukykyiseen hintaan.
ILG:n mukaan onnistuneen tilausmallin avaimet ovat korkealaatuiset ja houkuttelevat tuotteet, jotka vastaavat asiakkaiden arvoja, kuten vastuullisuus. Lisäksi mallin on tarjottava selkeää rahallista etua asiakkaalle. Tilausmallit mahdollistavat yrityksille varastonhallinnan tehostamisen, suurten tilausten tekemisen, markkinointi- ja toimituskustannusten pienentämisen sekä ennakoitavan kassavirran, mikä mahdollistaa kustannussäästöjen siirtämisen asiakkaille.