ILG:n vinkit Black Friday -asiakkaiden pysyvyyden varmistamiseen

Logistiikkayhtiö International Logistics Group (ILG) on julkaissut oppaan verkkokaupoille, joka keskittyy asiakasuskollisuuden parantamiseen Black Friday -ostosten jälkeen. Sähköisen kaupankäynnin yrityksille suurin haaste ei ole uusien asiakkaiden hankkiminen vilkkaimpana verkkokauppajaksona, vaan näiden uusien ostajien muuttaminen pysyviksi asiakkaiksi.

Yhdysvalloissa verkkokaupan myynti Black Fridayna 2024 nousi 10,8 miljardiin dollariin, mikä on 10,2 % enemmän kuin edellisvuonna. Suurin osa tästä myynnistä tuli ensiostajilta. ILG korostaa, että uuden asiakkaan hankkiminen on huomattavasti kalliimpaa kuin olemassa olevan pitäminen.

Yhtiö painottaa sujuvan osto- ja toimitusprosessin merkitystä. Tähän sisältyy helppokäyttöinen kassaprosessi, useat maksu- ja toimitusvaihtoehdot sekä täysi läpinäkyvyys hinnoittelussa. Ostoskorin hylkäysasteen vähentäminen ja asiakastyytymättömyyden minimoiminen ovat keskeisiä.

Lisäksi ILG suosittelee aktiivista viestintää tilauksen etenemisestä, kuten tilausvahvistusta, lähetysilmoitusta ja ennakoitua toimituspäivää. Nopea ja luotettava toimitus ovat ratkaisevia asiakasluottamuksen rakentamisessa, ja 2024 data osoittaa, että 72 % kuluttajista pitää oikea-aikaista toimitusta tärkeänä syynä tehdä uusi ostos.

Yhtiö ehdottaa myös asiakaskokemuksen parantamista pakkausten avulla. Tunnepitoinen ja ympäristöystävällinen pakkaus voi olla tehokas markkinointikanava. ILG kannustaa yrityksiä yllättämään asiakkaat pienillä lahjoilla tai alennuskoodeilla tulevia ostoja varten, mikä voi jopa johtaa sosiaalisessa mediassa jaettaviin "unboxing"-videoihin.