ILG:n vinkit asiakasuskollisuuden parantamiseen Black Fridayn jälkeen
Logistiikkayritys International Logistics Group tarjoaa kuusi vinkkiä verkkokaupoille Black Fridayn jälkeen tapahtuvien asiakasostojen varmistamiseksi. Tavoitteena on muuttaa ensiostajat pysyviksi asiakkaiksi.
Kansainvälinen logistiikkayritys International Logistics Group (ILG) on julkaissut oppaan verkkokaupoille, joka keskittyy asiakasuskollisuuden rakentamiseen Black Friday -ostosten jälkeen. Julkaisun mukaan verkkokauppojen tulisi panostaa ostoprosessin sujuvuuteen ja toimituskokemuksen positiivisuuteen käännyttääkseen uudet Black Friday -asiakkaat pysyviksi asiakkaiksi.
Black Fridayn kaltaisten huippusesonkien aikana verkkokauppojen on tärkeää varmistaa, että asiakkaat saavat saumattoman kokemuksen aina tuotteen lisäämisestä ostoskoriin aina toimitukseen asti. ILG:n mukaan uusien asiakkaiden hankkiminen on huomattavasti kalliimpaa kuin olemassa olevien asiakkaiden pitäminen, mikä korostaa asiakasuskollisuuden merkitystä myynnin kasvattamisessa.
Yhtiön mukaan kuusi tärkeintä vinkkiä asiakasuskollisuuden parantamiseksi sisältävät helpon ja selkeän kassaprosessin, useiden maksu- ja toimitusvaihtoehtojen tarjoamisen sekä täysin läpinäkyvän hinnoittelun. Asiakkaiden odotetaan tietävän lopullisen kauppahinnan ilman piilokuluja.
Myös toimituskokemus on kriittinen. ILG suosittelee pitämään asiakkaat ajan tasalla tilauksen etenemisestä sähköpostitse, tekstiviestillä tai sovelluksen kautta. Tarkat ja realistiset toimitusaika-arviot sekä nopea ja luotettava toimitus rakentavat luottamusta. Arviolta 72 prosenttia kuluttajista sanoo, että ajallaan suoritettu toimitus vaikuttaa vahvasti heidän ostopäätökseensä uudelleenostaa.
Lisäksi ILG korostaa, että myös itse pakkauskokemuksella on merkitystä asiakkaan ensivaikutelman kannalta. Visuaalisesti miellyttävä, mieleenpainuva ja ympäristöystävällinen pakkaus voi toimia brändin markkinointikanavana hankkimaan uusia asiakkaita myös Black Fridayn jälkeen.