Intian hallitus tiukentaa verkkokaupan sääntöjä ennen juhlasesonkia

Intian hallitus on vahvistanut verkkokauppaa koskevia sääntöjä, jotka tulevat voimaan tammikuussa 2027. Uudet säännökset, nimeltään kuluttajansuojelulain (verkkokauppa) muutosmääräykset 2026, korvaavat aiemmat vuoden 2020 säännöt. Muutosten tavoitteena on lisätä läpinäkyvyyttä ja vahvistaa kuluttajien valitusmenettelyjä sekä sponsoroitujen listauksien ja myyjätietojen julkistamista.

Hallitus edellyttää kaikkien verkkokauppa-alustojen liittyvän kansallisen kuluttajaneuvontapalvelun (NCH) yhteistyökumppaneiksi. Tämä pyrkii nopeuttamaan ja sovittelemaan asiakasvalituksia. Uudet säännökset kieltävät verkkokauppa-alustoja manipuloimasta hakutuloksia harhaanjohtavalla tavalla ja edellyttävät sponsoroitujen listauksien selkeää merkitsemistä. Hintamuutoksista ilmoitettaessa alustojen on näytettävä sekä alennettu hinta että edellinen hinta, joka on ollut voimassa vähintään 30 päivää.

Lisäksi alustoja kielletään käyttämästä kuluttajatietoja ilman nimenomaista suostumusta ja keräämästä niputettuja maksuja palveluista, jotka eivät liity verkkokauppaan, paitsi uskollisuus- tai jäsenohjelmien osalta. Tuontitavaroiden kohdalla on jatkossa ilmoitettava maahantuojan tiedot ja alkuperämaa.

Muutokset tulevat voimaan ennen Intian vilkasta juhlasesonkia, jolloin verkkokaupan valitukset tyypillisesti lisääntyvät. Vuonna 2025 Intian kuluttajaneuvontapalveluun rekisteröitiin yli 5,1 miljoonaa valitusta verkkokauppa- ja pikatoimitusalustoja vastaan, joista suurin osa kohdistui Flipkartiin, Amazoniin ja Meeshoon. Hallitus on aiemminkin puuttunut harhaanjohtaviin käytäntöihin ja asettanut sakkoja yrityksille näiden rikkomuksista.