Intian kuluttaja vaihtelee kanavia ja ostaa harkitsemattomasti
Intialaiset kuluttajat tarkistavat arvosteluja ja odottavat nopeita toimituksia. 64 % ostaa useista kanavista ja 70 % ostaa tahattomia tuotekategorioita, kertoo Alvarez & Marsalin ja CII:n raportti.
Uusi raporti Alvarez & Marsalilta ja Confederation of Indian Industries (CII) paljastaa kuusi merkittävää käyttäytymisen muutosta, jotka määrittelevät Intian kuluttajamarkkinoita. Vaikka perinteiset demografiset tiedot olivat aiemmin kuluttajien ymmärtämisen perusta, raportti "The New Consumer Imperative: Rewiring Commercial Models for Growth" osoittaa, että kuluttajien käyttäytyminen ylittää yhä enemmän ikään, sukupuoleen tai tulotasoon perustuvat jaottelut.
Tutkimus, johon osallistui yli 2000 vastaajaa 54 kaupungista, paljastaa, että 64 prosenttia intialaisista kuluttajista ostaa useista kanavista täyttääkseen yhden tarpeen. Lisäksi 70 prosenttia ostaa tuotteita tahattomista kategorioista, mikä osoittaa kuluttajien joustavuutta ja taipumusta impulssiostoihin tai brändien tutkimiseen yli alkuperäisten ostoslistojen.
Nopeus ja uskottavuus ovat avainasemassa. 83 prosenttia kuluttajista luottaa arvosteluihin ennen ostopäätöstä, ja 77 prosenttia odottaa kahden tunnin sisällä tehtäviä toimituksia. Vaikka personointi toivottaisiin, 88 prosenttia kuluttajista hylkää brändin, jos vuorovaikutus tuntuu tungettelevalta. Tämä osoittaa tasapainon löytämisen tärkeyden reaaliaikaisen relevanttiuden ja yksityisyyden kunnioittamisen välillä.
Raportti kehottaa yrityksiä uudistamaan kaupallisia mallejaan. Sen sijaan, että keskityttäisiin perinteisiin kategorioihin, suositellaan tuotevalikoimien suunnittelua kuluttajien tulosten perusteella. Todistusperusteinen markkinointi, vaikuttajien hyödyntäminen ja vahva läsnäolo eri kanavissa ovat olennaisia. Yritysten on nyt kilpailtava siellä, missä kuluttajat tekevät päätöksiä, ei vain siellä, missä he tekevät ostoksia.