Verkkokauppiaat siirtävät tekoälypanostuksia kuluttajista myyjiin

Intian verkkokauppiaat, kuten Amazon, Flipkart ja Meesho, ovat siirtämässä tekoälystrategioitaan kuluttajakeskeisistä työkaluista myyjien tukemiseen. Tämä muutos, joka on havaittu viimeisen kahden vuoden aikana, pyrkii parantamaan myyjien tehokkuutta ja vahvistamaan markkinapaikkojen kilpailuasemaa.

Alun perin sijoitukset tekoälyyn keskittyivät kuluttajakokemuksen parantamiseen, kuten henkilökohtaisiin suosituksiin ja parempaan asiakaspalveluun. Nyt, tekoälyn kypsymisen myötä, yhtiöt rakentavat työkaluja myyjille, jotka auttavat esimerkiksi tuotekuvausten luomisessa, mainonnan kohdentamisessa ja myynnin ennustamisessa.

Amazon on lanseerannut tekoälyavustajan 1,7 miljoonalle Intian myyjälleen. Työkalu auttaa englanniksi tai Hinglishillä kysyttäessä myyjien perehdytyksessä, luettelon luomisessa ja liiketoimintatietojen saamisessa. Yhtiön mukaan työkalu on vähentänyt listausvirheitä 10 % ja rutiinitehtäviä lähes 70 %.

Myös Meesho on kehittänyt tekoälypohjaista äänijärjestelmää myyjilleen, joka käsittelee jopa 300 000 puhelua päivässä. Flipkart puolestaan tarjoaa tekoälyyn perustuvaa kaupankäyntialustaa muille vähittäiskauppiaille, keskittyen erityisesti pienempien kaupunkien myyjiin tarjoamalla heille pääsyä kysynnän ennustamiseen ja trendianalyyseihin.

Alan analyytikot uskovat, että tämä siirtymä myyjäkeskeiseen tekoälyyn voi tarjota uuden kasvumahdollisuuden, kun kuluttajahankinta käy yhä kalliimmaksi. Parantamalla miljoonien myyjien tehokkuutta markkinapaikat voivat lisätä luetteloiden laatua ja parantaa koko alustan myyntiä ja tuloja.