Intian vakuutusvalvoja tarkastaa vakuutusyhtiöitä datan keräämiskäytäntöjen vuoksi

Intian vakuutusalan sääntely- ja kehitysviranomainen (IRDAI) on käynnistänyt laajan yhdeksän kuukauden mittaisen tutkinnan vakuutusyhtiöiden harhaanjohtavista käytännöistä, joita kutsutaan nimellä "dark patterns". Tutkimuksen suorittaa Institute of Public Auditors of India, ja se keskittyy erityisesti siihen, miten vakuutusyhtiöt keräävät asiakkaidensa henkilötietoja ennen kuin ne edes esittävät hintatarjouksia.

Viranomaisen puheenjohtaja Ajay Seth on ilmoittanut, että asiakastietojen pakottaminen ennen tarjouksen saamista on itsessään harhaanjohtava käytäntö. Tämä toimenpide on jatkoa huhtikuussa annetulle ohjeistukselle, jossa vakuutusyhtiöitä vaadittiin noudattamaan kuluttajansuojaviranomaisen (CCPA) määrittelemiä "dark patterns" -sääntöjä ja tekemään itsearviointeja.

LocalCircles-kyselyn mukaan 85 prosenttia asiakkaista jakoi enemmän henkilötietoja kuin oli tarpeen, ja 80 prosenttia koki vaikeuksia peruuttaa vakuutuksia. Lisäksi 90 prosenttia asiakkaista sai jatkuvia markkinointiviestejä myös peruutuksen jälkeen. Sethin mukaan vakuutusyhtiöt väittävät, etteivät ne käytä tällaista toimintaa, mikä johti riippumattoman tutkimuksen tilaamiseen.

Tutkimus pohjautuu CCPA:n määrittelemiin 13 harhaanjohtavaan käytäntöön, joista kolme on keskeisiä vakuutusalalla: pakotettu toiminta (henkilötietojen luovutus tuotteen saamiseksi), ostoskorin salakäytäntö (lisämaksut luvatta) ja väärä kiireellisyys (painostus nopeisiin ostopäätöksiin). IRDAI:n lähestymistapa eroaa aiemmasta mallista, jossa luotettiin vakuutusyhtiöiden omiin ilmoituksiin.

IRDAI noudattaa Intian keskuspankin (RBI) esimerkkiä, joka kielsi vastaavat käytännöt pankeissa tammikuusta 2027 alkaen. Alan sääntelyviranomaiset valvovat yhä enemmän petollisia suunnittelukäytäntöjä omilla sektoreillaan. Tämän tutkimuksen tulokset antavat viitteitä siitä, onko sektorikohtainen sääntely tehokkaampaa kuin yleinen kuluttajansuoja.