Infosys Topaz käyttää Amazon Bedrockia teknisen tukipalvelun tehostamiseen

Infosys esittelee uutta ratkaisua, jossa sen Infosys Topaz -palvelu hyödyntää Amazon Web Servicesin (AWS) Amazon Bedrock -teknologiaa parantaakseen yritysten teknisen tukipalvelun tehokkuutta.

Uusi ratkaisu pyrkii nopeuttamaan asiakaspalvelua ja automatisoimaan rutiinitehtäviä, vähentäen samalla odotusaikoja ja parantaen tuen laatua. Tämä integraatio mahdollistaa tekoälypohjaisten sovellusten luomisen, jotka voivat esimerkiksi nopeuttaa uusien työntekijöiden perehdyttämistä, parantaa yritysten sisäistä tiedonhakua ja avustaa sisällöntuotannossa.

Erityisesti ratkaisu kohdistuu asiakaspalvelukeskuksiin ja teknisiin tukipalveluihin, joissa generatiivista tekoälyä voidaan käyttää esimerkiksi kentällä työskentelevien asentajien tukemiseen. Yksi käyttöesimerkki on suuri energia-alan toimija, jonka tekniset tukipalvelut auttavat asiakkaita ja asentajia erilaisissa mittariongelmissa.

Infosys Topaz on jo aiemmin profiloitunut AI-first-palveluna, joka pyrkii nopeuttamaan yritysten liiketoiminta-arvon luomista generatiivisen tekoälyn avulla. Tämän uuden integraation kautta Infosys vahvistaa asemaansa tekoälyratkaisujen tarjoajana ja tukee asiakkaitaan tulevaisuuden digitaalisten palveluiden rakentamisessa AWS:n pilviteknologian avulla.