ING Deutschlandin kysely: Pankkiasiakkaat vaativat läpinäkyvyyttä tekoälyn käyttöön
Tuoreen kyselyn mukaan enemmistö ING Deutschlandin asiakkaista suhtautuu tekoälypohjaiseen neuvontaan avoimesti, mutta edellyttää silti ihmiskontaktin säilyttämistä.
ING Deutschlandin tilaama YouGov-kysely osoittaa, että pankkiasiakkaiden suhtautuminen tekoälypohjaisiin neuvontapalveluihin on jakautunut. Noin 54 prosenttia vastaajista voisi kuvitella hyödyntävänsä digitaalista neuvontaa, kun taas 68 prosenttia hyväksyy tekoälyn käytön ainakin tietyissä pankkipalveluissa.
Kysely paljasti kuitenkin selkeitä ehtoja tekoälyn käytölle. 72 prosenttia vastaajista edellyttää, että he voivat siirtyä ihmisneuvontaan milloin tahansa, ja 64 prosenttia pitää tekoälyn päätöksenteon läpinäkyvyyttä kriittisenä tekijänä. Käyttäjät painottavat, että lopullinen päätösvalta rahoitusasioissa on säilyttävä heillä.
Nuoremman sukupolven, erityisesti Z-sukupolven, edustajat suhtautuvat tekoälyyn huomattavasti avoimemmin. 84 prosenttia heistä hyväksyy tekoälyn käytön pankkipalveluissa. ING Deutschlandin toimitusjohtaja Lars Stoy toteaa, että pankkien on kyettävä tarjoamaan entistä henkilökohtaisempaa palvelua, jossa digitaaliset ratkaisut yhdistyvät inhimilliseen asiantuntemukseen.