International Logistics Group korostaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden arvoa logistiikassa

International Logistics Group (ILG) on korostanut pitkäaikaisten asiakassuhteiden keskeistä roolia logistiikka-alan menestyksessä. Yrityksen mukaan pitkäaikaiset kumppanuudet mahdollistavat räätälöidyt palvelut ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.

ILG:n toimintamallin ytimessä on ajatus, että logistiikkakumppanin tulisi tukea asiakkaan kasvua kaikissa vaiheissa. Tämä kattaa enemmän kuin pelkän pakkaamisen ja lähettämisen; se tarkoittaa myös brändikokemuksen laajentamista loppuasiakkaille. Yritys uskoo, että asiakkaiden tarpeiden huomioiminen jokaisessa vaiheessa on edellytys menestykselle.

Yritys painottaa, että onnistunut yhteistyö 3PL-palveluntarjoajan kanssa perustuu useisiin tekijöihin, kuten operatiiviseen kapasiteettiin, varastotiloihin, teknologiaintegraatioihin ja joustaviin palveluihin. ILG räätälöi palvelunsa jokaiselle asiakkaalle heidän liiketoimintamallinsa, tuotetyyppinsä, kohderyhmänsä, kasvustrategiansa ja maantieteellisen sijaintinsa perusteella.

ILG mainitsee esimerkkinä pitkäaikaisesta kumppanuudestaan MALIN+GOETZ -brändin, joka on ollut ILG:n asiakkaana seitsemän vuotta. MALIN+GOETZ on kiittänyt ILG:tä korkeasta palvelutasosta, brändin ja tavoitteiden ymmärtämisestä sekä tuloslähtöisestä kumppanuudesta, joka on tukenut heidän skaalautumistaan.

Yrityksen mukaan suurin osa heidän asiakkaistaan on ollut kumppaneina yli viisi vuotta, mikä heijastaa ILG:n sitoutumista asiakastyytyväisyyteen. ILG toteutti maaliskuussa 2023 asiakaskyselyn, jossa selvitettiin tyytyväisyyttä eri palvelun osa-alueisiin.