International Logistics Group antaa vinkkejä asiakasuskollisuuteen Black Fridayn jälkeen
Logistiikkayritys International Logistics Group julkaisi oppaan, joka auttaa verkkokauppoja pitämään Black Fridayn aikana hankitut uudet asiakkaat. Vinkit keskittyvät osto- ja toimitusprosessien parantamiseen.
Olitpa sitten myynyt enemmän kuin yhden Black Friday -tarjouksen, tai nauttinut uusien asiakkaiden virrasta, on kalliimpaa hankkia uusia asiakkaita kuin säilyttää olemassa olevia. E-commerce-alan logistiikkayritys International Logistics Group (ILG) julkaisi 6. marraskuuta 2025 Black Friday -asiakasuskollisuutta koskevan oppaan.
Oppaan mukaan verkkokauppiaiden on keskityttävä parantamaan Black Fridayn jälkeistä kokemusta, jotta he voivat muuttaa uudet asiakkaat uskollisiksi palaaviksi asiakkaiksi. Tekijät, kuten helppo ja selkeä ostoprosessi, läpinäkyvä hinnoittelu ja positiivinen toimituskokemus, ovat avainasemassa asiakasuskollisuuden luomisessa.
ILG:n mukaan verkkokaupan on myös noudatettava asiakkaiden toiveita viestinnän suhteen. Asiakkaat arvostavat ennustettavuutta, ja heille on ilmoitettava tilauksen tilasta ostopäätöksestä aina tuotteen toimitukseen ja vastaanottamiseen asti. Toimitusten nopeus ja luotettavuus ovat olennaisia myös asiakastyytyväisyyden kannalta.
Lisäksi yrityksen olisi hyödynnettävä pakkauskokemusta markkinointikanavana. Uuden asiakkaan kokemus tuotteen vastaanottamisesta voi parantaa brändin mielikuvaa, ja yritykset voivat yllättää asiakkaat lahjoilla tai alennuskoodeilla tulevia ostoksia varten. Esimerkiksi tyylikkäät, mieleenpainuvat ja ympäristöystävälliset pakkaukset voivat rohkaista asiakkaita jakamaan kokemuksensa sosiaalisessa mediassa.