Ipsos kehittää persoonia tekoälyn avulla

Markkinatutkimusyhtiö Ipsos on ottanut käyttöön tekoälyä hyödyntäviä työkaluja persoonien luomisessa ja käytössä. Nämä teknologiset edistysaskeleet ovat johtaneet ns. persoonabottien kehitykseen, jotka tarjoavat yrityksille uusia tapoja ymmärtää asiakasryhmiään.

Persoonat, aiemmin sosiologisista ja markkinoinnin työkaluista kehittyneet profiilit, auttavat ymmärtämään kuluttajaryhmiä psykologisten ja käyttäytymiseen liittyvien ominaisuuksien kautta. Ipsos yhdistää työssään ihmisälyn (HI) ja tekoälyn (AI) varmistaakseen asiakasymmärryksen syvyyden ja inhimillisyyden. Persoonabotti yhdistää data-analytiikan ja kehotetekniikan asiantuntemuksen ihmisten luovuuteen ja eettiseen harkintaan.

Yritykset voivat vuorovaikuttaa näiden bottien kanssa esittäen kysymyksiä kohderyhmiensä asenteista, käyttäytymisestä ja tarpeista. Tämä mahdollistaa nopean ja kustannustehokkaan ideoiden, kuten tuoteinnovaatioiden tai markkinointistrategioiden, esiarvioinnin. Persoonabotit voivat myös auttaa yrityksiä syventämään ymmärrystään asiakkaiden yksilöllisistä tarpeista ja motivaatioista, tukien digitaalisen transformaation hankkeita.

Ipsos korostaa kuitenkin, että tekoälyn tuottamat persoonat eivät ole virheettömiä. Datalaadun merkitys on keskeinen, sillä virheellinen tai vinoutunut data voi johtaa harhaanjohtaviin tuloksiin. Ihmisen asiantuntemus ja eettinen harkinta ovat edelleen välttämättömiä tekoälyn rajoitusten, kuten virheellisten korrelaatioiden tunnistamisessa. Sveitsiläisille yrityksille tämä tarkoittaa panostamista datan laatuun, henkilöstön koulutukseen ja eettisten ohjeiden noudattamiseen.

Yhteenvetona voidaan todeta, että persoonabotit tarjoavat tehokkaan työkalun asiakaslähtöisyyden edistämiseen. Niiden vastuullinen käyttö auttaa yrityksiä syventämään asiakassuhteitaan ja vahvistamaan asemaansa kilpailijoitaan vastaan.