Ipsos julkaisee asiakaskokemuksen globaalit suuntaviivat vuodelle 2026

Tutkimusyhtiö Ipsos julkaisi 30. kesäkuuta 2026 CX Global Insights 2026 -raporttinsa verkossa järjestetyssä tilaisuudessa. Analyysi hyödyntää yli 85 000 asiakashaastattelua 23 maasta ja 16 eri toimialalta.

Raportti pyrkii auttamaan yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaiden odotuksia ja todellisuutta asiakaskokemuksen saralla. Ipsosin mukaan 70 prosenttia asiakkaista valitsee brändejä hyvän asiakaskokemuksen odotuksen perusteella, mutta yli puolet asiakasvuorovaikutuksista on joko negatiivisia tai unohtuvia.

Vuoden 2026 painos sisältää uusia ulottuvuuksia, kuten yritysten valmiuden delegoida tehtäviä tekoälylle ja parannettuja valitusten käsittelyn analyysejä. Tavoitteena on tarjota yrityksille tietoa, joka tukee päätöksentekoa ja ROI-laskelmia asiakaskokemukseen liittyen.

Ipsosin asiantuntijat esittelivät tilaisuudessa globaalit vertailutiedot eri toimialojen ja markkinoiden välillä. He käsittelivät myös asiakassuhteita muokkaavia keskeisiä tekijöitä sekä tekoälyn roolia asiakaspalvelussa ja sen hyväksyttävyyttä asiakkaiden keskuudessa. Tarkoituksena on tarjota konkreettisia strategioita parannusten priorisointiin yrityksen liiketoiminnan kannalta.