Ipsos julkaisi raportin asiakaskokemuksen globaaleista trendeistä
Ipsosin CX Global Insights 2025 -tutkimus tarjoaa tietoa asiakaskokemuksen trendeistä ja siitä, miten yritykset voivat parantaa asiakassuhteitaan ja liiketoimintaansa.
Markkinatutkimusyhtiö Ipsos on julkaissut CX Global Insights 2025 -raporttinsa, joka käsittelee asiakaskokemuksen (CX) globaaleja trendejä ja tulevaisuuden mahdollisuuksia. Raportti perustuu 18 maassa toteutettuun laajaan kansainväliseen kyselyyn, johon osallistui 65 000 vastaajaa.
Tutkimuksen keskeinen havainto on, että asiakaskokemus on ratkaiseva tekijä brändin valinnassa. Jopa 70 prosenttia asiakkaista valitsee yrityksen odottaessaan laadukasta kokemusta. Raportti korostaa myös emotionaalisen yhteyden merkitystä asiakassuhteiden luomisessa ja syventämisessä, mikä edistää asiakasuskollisuutta ja suositteluja.
Ipsos esittelee raportissaan kuusi keskeistä asiakaskokemuksen moottoria: varmuuden, oikeudenmukaisen kohtelun, hallinnan tunteen, aseman, yhteenkuuluvuuden ja mielihyvän. Näiden ymmärtäminen ja hyödyntäminen voi auttaa yrityksiä parantamaan asiakassuhteitaan merkittävästi. Lisäksi raportti tarkastelee tekoälyn kasvavaa roolia asiakaskokemuksen parantamisessa ja tehokkuuden lisäämisessä.
Raportti tarjoaa yrityksille mahdollisuuden verrata omaa suorituskykyään toimialan johtavien yritysten tuloksiin ja tunnistaa kehityskohteita. Ipsos tarjoaa raportin lisäksi räätälöityjä palveluita ja asiantuntija-apua asiakaskokemusstrategioiden kehittämiseen ja toteuttamiseen.