Ipsos tutki: H-E-B, Shipt, Hy-Vee, Kroger, Giant Eagle ja Uber Eats parhaat verkkokaupan ruokaostoksissa

Markkinatutkimusyhtiö Ipsos on julkaissut vuoden 2025 "Channel Check-In ꟾ Grocery Ecommerce Excellence Study" -tutkimuksensa tulokset, jotka listaavat verkkokauppojen ruokaostoskokemusten parhaimmistoa. Tutkimus arvioi 15 suurinta yhdysvaltalaista päivittäistavaraketjua ja neljää kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa.

H-E-B nimettiin parhaaksi kokonaissuorituksesta sekä nouto- että kotiinkuljetuspalveluissa. Shipt puolestaan palkittiin parhaana kolmannen osapuolen palveluna kotiinkuljetuksessa. Supermarket-brändeistä Hy-Vee sai parhaat pisteet noutotilauksiden räätälöinnissä ja kotiinkuljetuksessa, Kroger oli paras noutokokemuksessa ja Giant Eagle räätälöinnissä kotiinkuljetuksessa. Uber Eats oli kolmannen osapuolen palveluista paras kotiinkuljetuksessa helppokäyttöisyytensä ansiosta.

Tutkimus perustuu 1 205 yhdysvaltalaisen verkkoruokaostoksia käyttäneen kuluttajan kyselyyn ja 1 762 salaisen ostajan arviointeihin. Tulokset osoittavat, että verkkoruokaostosten suosio jatkuu: lähes puolet (46 %) noutopalveluiden käyttäjistä tekee ostoksia viikoittain, ja 71 % aikoo käyttää palvelua uudelleen. Kotiinkuljetuksen osalta vastaavat luvut ovat 46 % ja 73 %.

Keskeisiä tekijöitä, jotka pitävät kuluttajat tyytyväisinä verkkokaupassa, ovat ajan säästö, ostamisen helppous ja selkeät toimitus- tai noutoajat sekä ajantasainen tiedotus tilauksen tilasta. Lisäksi hinnoittelun koettu oikeudenmukaisuus ja hintaerojen vähäisyys verrattuna myymälähintoihin ovat tärkeitä. "Ruokakaupan verkkokaupan kasvu on jatkuvaa, ja brändien on investoitava digitaalisiin palveluihinsa pysyäkseen kilpailussa mukana", kommentoi Ipsosin johtaja Brad Christian.