Ipsos selvitti: Pikaruokaravintoloiden mobilaalaisten tilausten suorituskyky
Ipsos julkaisi tutkimuksen yhdysvaltalaisten pikaruokaravintoloiden mobiilitilausten toimivuudesta. Raportti perustuu kuluttajakyselyyn ja salaisiin ostoksiin.
Markkinatutkimusyritys Ipsos on julkaissut uuden raporttinsa, joka analysoi yhdysvaltalaisten pikaruokaravintoloiden (QSR) mobiilitilausten tilaa vuonna 2025. "Ipsos 2025 Channel Check-In | QSR Mobile Ordering Study" kehitettiin yhteistyössä The Coca-Cola Companyn ja Nation’s Restaurant News -julkaisun kanssa.
Tutkimuksen toinen painos vertailee 40 merkittävän yhdysvaltalaisen pikaruoka- ja nopeiden ruokailuketjun digitaalisten tilausten ennakkovarausten suorituskykyä. Sen tarkoituksena on tarjota ravintolaoperaattoreille tietoa sovellusten tilauskokemusten parantamiseksi. Raportin tiedot perustuvat 1 700 yhdysvaltalaisen aikuisen haastatteluun, jotka ovat käyttäneet QSR-sovellusta kuukauden sisällä. Lisäksi 2 891 salaista ostajaa arvioi tiettyjen ketjujen toimintaa.
Mobiilitilausten yleistyessä ensisijaisena myyntikanavana ravintoloiden on kilpailtava tarjotakseen saumattomia ja nopeita digitaalisia kokemuksia. Tutkimus totesi, että digitaalisten tilausalustojen toistuva käyttö perustuu kolmeen tekijään: ajan säästämiseen tai jonojen välttämiseen, samoihin muokkausvaihtoehtoihin kuin paikan päällä ja houkutteleviin tarjouksiin.
Ipsosin mukaan parhaiten suoriutuivat Panda Express (paras kokonaissuoritus toista vuotta peräkkäin), Sonic (merkittävä parannus sovelluksen käytettävyydessä) ja Firehouse Subs (korkeimmat pisteet uusista tulokkaista, mainintana mobiilimaksut ja tallennetut asiakasprofiilit).
Raportti tarjoaa ravintola-alan toimijoille työkaluja kipupisteiden tunnistamiseen ja innovaatioiden nopeuttamiseen. Ipsos tarjoaa myös mahdollisuuden tilata maksuton katsaus tutkimustuloksiin.