Ipsos julkaisee uuden asiakaskokemusta käsittelevän raporttinsa 2026

Tutkimusyhtiö Ipsos aikoo julkaista raporttinsa CX Global Insights 2026, joka keskittyy asiakaskokemuksen (CX) kehitykseen. Raportti on laaja vertailuanalyysi, joka kattaa 23 maata ja 16 eri toimialaa.

Uusi raportti laajentaa aiempien vuosien tutkimusta sisältäen muun muassa tekoälyn käyttöä asiakaspalvelussa. Ipsosin mukaan 70 prosenttia asiakkaista valitsee brändin odotettavissa olevan hyvän asiakaskokemuksen perusteella.

CX Global Insights 2026 -tutkimus perustuu yli 85 000 haastatteluun. Se pyrkii tarjoamaan yrityksille työkaluja asiakaskokemuksen parantamiseksi ja sijoitetun pääoman tuoton (ROCXI) kasvattamiseksi. Raportti sisältää tietoa muun muassa palvelukokemuksesta, henkilöstön roolista, personoinnin vaikutuksista ja tekoälyn havaitusta käytöstä asiakaspalvelussa.

Ipsos tarjoaa useita raporttiversioita, jotka vaihtelevat yksittäisen maan ja sektorin kattavuudesta laajempaan, useita maita ja toimialoja analysoivaan näkemykseen. Yritykset voivat hyödyntää tietoja seuratakseen trendejä, vertaillakseen suorituskykyään ja tunnistaakseen asiakaskokemuksen keskeiset ajurit.