ISG nimesi Caylent-yhtiön haastajaksi Amazon Connect -ekosysteemissä
Analyysiyhtiö ISG on nimennyt Caylentin Product Challenger -kategoriaan tuoreimmassa Amazon Connect -ekosysteemiä käsittelevässä raportissaan.
Tutkimusyhtiö ISG on luokitellut pilvipalveluyhtiö Caylentin haastajaksi vuoden 2026 Amazon Connect -ekosysteemin raportissaan. Arviointi perustuu yhtiön tekniseen osaamiseen kontaktikeskusten modernisoinnissa AWS-ympäristöissä.
Luokitus seuraa Caylentin huhtikuussa tekemää Amazon Connect -asiantuntijayhtiö Pronetxin yrityskauppaa. Kyseinen hankinta on vahvistanut yhtiön kykyä integroida tekoälyratkaisuja yritysten asiakaspalvelujärjestelmiin.
Caylent keskittyy tällä hetkellä AWS-pohjaisten tekoälysovellusten kehittämiseen. Analyytikoiden mukaan yhtiön asema markkinassa heijastaa kasvavaa kysyntää pilvipohjaisille kontaktikeskusratkaisuille, joissa hyödynnetään automatisoitua asiakaspalvelua ja tekoälyä.