IT nousee strategiseksi ytimeksi Italian rahoituslaitoksissa

Uusi tutkimus, jonka ovat toteuttaneet Cetif Research ja Reply, osoittaa merkittävän muutoksen Italian rahoitussektorilla. Tutkimuksen mukaan 65 prosenttia italialaisista rahoituslaitoksista pitää nyt IT:tä teollisuusstrategiansa keskeisenä tekijänä pelkän tukitoiminnon sijaan. Tämä siirtymä merkitsee digitaalisen transformaation kypsymistä, jossa teknologiset valinnat vakiintuvat ja yhteistyö IT:n ja liiketoiminnan välillä vahvistuu.

IT-strategian rooli on korostunut investointien priorisoinnissa, modernisointimallien ohjaamisessa ja haasteiden, kuten sääntelyn ja teknologisten rajoitteiden, hallinnassa. Tutkimus havaitsi myös, että 72 prosenttia markkinoista pitää operaatioiden kehittämistä innovaation tärkeimpänä ajurina. Rahoituslaitokset kohdistavat investointeja erityisesti liiketoimintaa ja asiakkaita lähellä oleviin prosesseihin, tunnistaen operaatiot alueeksi, jolla digitaalinen kypsyys on korkein.

IT-kysynnän polarisaatio on selvä: operaatioissa, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa yli 75 prosenttia kysynnästä on evolutiivista, tähtääen uusien toiminnallisuuksien kehittämiseen ja asiakaspolkujen parantamiseen. Hallinto- ja tukiprosesseissa tasapaino korjaavien ja evolutiivisten interventioiden välillä on noin 55 prosenttia, mikä viittaa vakiintumisen vaiheeseen.

Digitaalisten projektien priorisointia ohjaavat integraatio, skaalautuvuus ja asiakasvuorovaikutus. Yli 65 prosenttia strategisista aloitteista koskee monikanavaisuutta, asiakaspolkujen personointia ja rajapinnoilla toimivien alustojen kehittämistä. Samaan aikaan infrastruktuuriprojektit, jotka eivät suoraan liity asiakaskokemukseen, ovat menettäneet prioriteettiaan.

Tärkeimpinä digitaalisen transformaation esteinä mainitaan sääntelyn monimutkaisuus ja pitkät toteutusajat (lähes 80 % rahoituslaitoksista). Myös korkeat integraatiokustannukset ja datanhallinnan haasteet hidastavat kehitystä. Sisäiset esteet, kuten kulttuurinen vastustus tai yhteistyöongelmat, ovat marginaalisia.